Les missions du poste
Le groupe Pierre Hermé Paris occupe une place privilégiée dans le monde de la gastronomie de luxe.
L'image de marque, la qualité des produits et de ses équipes, son réseau international de points de ventes en font l'un des acteurs majeurs de son secteur d'activités.
Premier point de contact physique de la marque, l'hôte(sse) d'accueil du Flagship incarne l'image, les valeurs et le niveau d'exigence de la Maison. Sa mission principale est d'offrir une expérience client fluide et personnalisée dès le franchissement des portes, tout en gérant les flux importants.
MISSIONS & ACTIVITES
1. Accueil et Expérience Client
- Accueillir et orienter : Souhaiter la bienvenue à chaque visiteur de manière chaleureuse, professionnelle et proactive.
- Assure l'accueil de la clientèle au téléphone et sur le point de vente selon les procédures établies par la Direction
- Accompagner les clients avec prévenance et élégance durant leur temps d'attente.
- Identifier et prendre en charge les clients VIP, influenceurs ou presse selon un protocole spécifique, en liaison discrète avec la direction.
- Fidélise et développe la clientèle
- Gestion et régulation des flux clients : anticiper les pics d'affluence, organiser les files d'attente et garantir la fluidité des entrées, sorties et circulations.
- Qualification du besoin dès l'accueil : identifier rapidement la destination du client (boutique, café, terrasse, retrait de commande, demande spécifique...) et l'orienter vers le bon espace/interlocuteur.
- Gestion de l'attente : informer les clients sur les modalités et délais d'attente, maintenir une attention auprès des clients en attente et prévenir les situations d'insatisfaction.
2. Ambassadeur(rice) de l'Image de Marque
- Présentation irréprochable : Respecter scrupuleusement les standards de la Maison Pierre Hermé Paris en matière de dress code, de grooming (coiffure, maquillage) et de posture.
- Maintien de l'espace : Veiller à la propreté, au rangement et à l'esthétique parfaits de la zone d'accueil et des espaces d'attente à tout moment.
- Storytelling : Être capable de répondre aux questions de base sur l'histoire de la marque, l'architecture du Flagship ou les collections en cours.
- Coordination opérationnelle : assurer une communication permanente avec les équipes boutique, café, terrasse, management afin d'adapter l'accueil en temps réel.
- Connaissance de l'offre et du site : maîtriser les différents espaces, services, collections/offres boutique et café afin de pouvoir renseigner et orienter efficacement.
Liste non exhaustive
Le profil recherché
COMPÉTENCES REQUISES
- Langues : Maîtrise parfaite du français et de l'anglais
- Excellence relationnelle : Sourire naturel, empathie, diplomatie et sens aigu du service.
- Proactivité : Anticiper les besoins des clients avant même qu'ils ne soient formulés.
- Excellente présentation et communication orale
- Réactivité et capacité à gérer plusieurs sollicitations simultanément
Compétences requises
- Anglais
- Accueil de la clientèle
- Analyse des besoins client
- Pro-activité
- Français
- Réactivité
- Empathie
- Histoire