Customer Care H/F - Black-Belt.Io
- CDI
- Télétravail accepté
- Black-Belt.Io
Les missions du poste
Travailler dans la santé, c'est donner du sens à son métier. Le faire avec une organisation flexible qui valorise votre temps, c'est encore mieux !
Notre client révolutionne le parcours de soin. Pour soutenir notre croissance, nous recherchons une véritable pépite pour piloter la satisfaction de nos utilisateurs.
Votre semaine : Impact & Flexibilité
Ici, on s'adapte pour ne jamais travailler 6 jours sur 7 :
3 semaines sur 4 : Samedi en Home Office Lundi OFF.
1 semaine sur 4 : Rythme classique (Lundi au Vendredi).
Le reste du temps : En immersion avec l'équipe pour faire bouger les lignes.
Vos missions : Bien plus que du support
Vous êtes le moteur de notre réactivité et le lien vital entre la technologie et l'humain :
Accompagnement Premium : Guider patients et praticiens avec empathie et pédagogie.
Résolution de problèmes : Analyser et résoudre les incidents (techniques, facturation, usage) pour garantir un parcours sans accroc.
Amélioration continue : Analyser les retours terrain et collaborer avec l'équipe Produit pour faire évoluer la plateforme.
Expertise contenu : Rédiger les articles d'aide et les guides pour rendre nos utilisateurs toujours plus autonomes.
Un package ultra-attractif
Fixe : 35 000 € + 3 000 € (Forfait Cadre).
Partage du succès : -2 500 € de prime d'intéressement.
Bonus Vacances : Une prime de 10% de votre salaire mensuel pour vos congés.
Repos : 9 jours de RTT par an.
Transport : 75% de prise en charge.
Le profil que nous cherchons
Expérience réussie en Customer Care (Startup ou milieu exigeant).
Aisance rédactionnelle parfaite et excellent relationnel.
Rigueur absolue et capacité à garder son calme dans le secteur sensible de la santé.
L'envie d'avoir un impact concret sur le quotidien de milliers de personnes.
Notre client révolutionne le parcours de soin. Pour soutenir notre croissance, nous recherchons une véritable pépite pour piloter la satisfaction de nos utilisateurs.
Votre semaine : Impact & Flexibilité
Ici, on s'adapte pour ne jamais travailler 6 jours sur 7 :
3 semaines sur 4 : Samedi en Home Office Lundi OFF.
1 semaine sur 4 : Rythme classique (Lundi au Vendredi).
Le reste du temps : En immersion avec l'équipe pour faire bouger les lignes.
Vos missions : Bien plus que du support
Vous êtes le moteur de notre réactivité et le lien vital entre la technologie et l'humain :
Accompagnement Premium : Guider patients et praticiens avec empathie et pédagogie.
Résolution de problèmes : Analyser et résoudre les incidents (techniques, facturation, usage) pour garantir un parcours sans accroc.
Amélioration continue : Analyser les retours terrain et collaborer avec l'équipe Produit pour faire évoluer la plateforme.
Expertise contenu : Rédiger les articles d'aide et les guides pour rendre nos utilisateurs toujours plus autonomes.
Un package ultra-attractif
Fixe : 35 000 € + 3 000 € (Forfait Cadre).
Partage du succès : -2 500 € de prime d'intéressement.
Bonus Vacances : Une prime de 10% de votre salaire mensuel pour vos congés.
Repos : 9 jours de RTT par an.
Transport : 75% de prise en charge.
Le profil que nous cherchons
Expérience réussie en Customer Care (Startup ou milieu exigeant).
Aisance rédactionnelle parfaite et excellent relationnel.
Rigueur absolue et capacité à garder son calme dans le secteur sensible de la santé.
L'envie d'avoir un impact concret sur le quotidien de milliers de personnes.
Le profil recherché
Experience: 12 Mois
Compétences: Analyse de données expérimentales,Techniques de communication orales, écrites et numériques,Recueillir l'avis et les remarques d'un client,Traiter les demandes de support technique
Qualification: Agent de maîtrise
Secteur d'activité: Édition de logiciels outils de développement et de langages
Compétences: Analyse de données expérimentales,Techniques de communication orales, écrites et numériques,Recueillir l'avis et les remarques d'un client,Traiter les demandes de support technique
Qualification: Agent de maîtrise
Secteur d'activité: Édition de logiciels outils de développement et de langages
Compétences requises
- Sens du relationnel
- Amélioration continue
- Pédagogie
- Analyse de données
- Techniques de communication
- Empathie