Technicien Support N2 - N3 H/F - Ucc Experts Unified Communication And Co

Vous êtes un Technicien Support N2 Référent (h:f)

Missions principales :

- Fournir une assistance technique aux utilisateurs internes du client en cas de problèmes matériels ou logiciels,

- Diagnostiquer et résoudre les problèmes informatiques rencontrés par les utilisateurs, en s'assurant de minimiser les interruptions de travail,

- Automatiser, installer et configurer les équipements informatiques (ordinateurs, imprimantes, etc.) ainsi que les logiciels nécessaires,

- Accompagner l'arrivée des nouveaux collaborateurs et accompagner le directeur du site dans la gestion du stock,

- Animer le support IT et former les utilisateurs aux outils et aux logiciels informatiques, en leur fournissant les connaissances nécessaires pour une utilisation efficace et sécurisée,

- Gérer les demandes des utilisateurs, enregistrer les problèmes et les demandes d'assistance, et assurer un suivi approprié jusqu'à leur résolution,

- Effectuer des tâches de maintenance préventive et de sécurité, telles que les mises à jour logicielles, les sauvegardes régulières et la gestion des antivirus, la conformité,

- Sensibiliser les utilisateurs aux bonnes pratiques de sécurité informatique et les aider à prévenir les risques liés à la cybercriminalité,

- Maintenir un reporting et une documentation à jour sur les procédures d'assistance et les solutions aux problèmes courants, afin d'optimiser le travail et de capitaliser sur l'expérience de support,

- Environnement Microsoft Windows 11 et Office 365

- Maîtrise des outils d'administration Microsoft 365

- Expérience de gestion de téléphones et de lignes téléphoniques,

- Connaissance des normes de conformité et des réglementations en matière de sécurité des données.

- Capacité de rédaction de documents techniques pour les utilisateurs,

Prérequis :

- Sens de l'organisation et souci du détail,

- Orientation clients,

- Capacité à travailler en équipe,

- Bonnes compétences en communication écrite et verbale.

Experience: 2 An(s)

Compétences: Installer l'équipement sur le site et le connecter aux réseaux extérieurs,Préparer du matériel en prévision d'un travail,Réaliser les travaux de montage, d'assemblage

Permis: B - Véhicule léger souhaité

Qualification: Technicien

Secteur d'activité: Ingénierie,études techniques

Liste des qualités professionnelles:
Avoir l'esprit d'équipe : Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.
Faire preuve de réactivité : Capacité à réagir rapidement face à des évènements et à des imprévus, en hiérarchisant les actions, en fonction de leur degré d'urgence / d'importance.
Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.

• Pack Office
• Sauvegarde des données
• Logiciels de protection-sécurité des données et du réseau
• Réactivité
• Sens de l’organisation