Chargé de Clientèle H/F - Le CabRH

Le CabRH, cabinet de recrutement et d'approche directe, recrute pour son client acteur majeur dans son domaine, un(e) chargé(e) de clientèle, dans le cadre d'un CDI à pourvoir en octobre.

Rattaché(e) à la Directrice marketing et Responsable de mission votre mission principale est de gérer la relation clients et du suivi administratif et commercial des clients abonnés et amodiataires des parcs résidentiels, soit :

• Répond aux demandes entrantes (appels, courriers et courriels) des clients abonnés et amodiataires concernant la gestion courante de leurs contrats : factures, titres d'accès, changement de véhicules ou d'adresse, modifications de contrats et de moyens de paiement.
• Assure la contractualisation des emplacements de parkings auprès des particuliers et sociétés :
  En garantissant l'accueil téléphonique et physique sur rendez-vous, dans le respect des objectifs quantitatifs et qualitatifs fixés par le Responsable en veillant au respect de la politique de l'entreprise
  En répondant aux demandes des prospects
• Contribue à promouvoir auprès des prospects les offres promotionnelles définies par l'équipe Marketing
• Garantit l'atteinte des objectifs de contractualisation, du taux d'occupation optimal prévu (quotas définis par le service commercial)
• Assure la mise à jour régulière et le suivi des listes d'attente en rappelant les inscrits pour leur proposer un contrat d'abonnement
• Assure la remontée d'informations sur les anomalies des parcs auprès de la Direction des Opérations et du Service Qualité
• S'assure de la qualité de la gestion des dossiers clients :
  Saisie des données exhaustives permettant la conclusion du contrat
  Activation et remise des titres d'accès de parking aux nouveaux clients
  Gestion des demandes de prélèvements
  Traitement des résiliations : saisie des motifs dans l'outil de gestion commerciale, gestion de la restitution des titres d'accès et déclenchement des demandes de remboursements (dépôt de garantie, trop perçu)
  Classement de l'ensemble des pièces dans les dossiers client
• Transmet au Service Qualité toutes les informations disponibles leur permettant de traiter au mieux les plaintes clients pour apporter une réponse de niveau 2
• Applique la procédure de suivi des dossiers en cas d'impayés :
  Dès réception de l'état des impayés, et sur demande du Responsable, déclenche les procédures adaptées (blocage et/ou déblocage des titres d'accès, relance téléphoniques)
  Transmet les dossiers contentieux non encore dématérialisés au Service Comptabilité Clients

Titulaire d'un Bac +2, vous avez une expérience de 3 à 5 ans.
Rigoureux-se, vous êtes autonome, pro-actif-ve et une bonne capacité d'écoute clients.
Vous savez vous exprimer avec aisance dans une relation directe ou téléphonique.
Vous aimez le contact client et êtes force de proposition.
Agile avec les outils, vous avez une précédente expérience similaire avec utilisation d'excel.
Maîtrise de rédaction de courriers (orthographe et syntaxe) et autres dossiers administratifs.

• Gestion des contentieux
• Orthographe
• Excel
• Relation client
• Rigueur et méthode
• Pro-activité
• Capacité d'écoute
• Facturation
• Permanence téléphonique
• Force de proposition
• Prise de note
• Rédaction de courriers