Réceptionniste en Hôtellerie avec Maîtrise de l'I a H/F - Relevia

Réceptionniste en hôtellerie - Extra (H/F)
Relevia accompagne les hôtels dans le fonctionnement et l'amélioration de leur réception avec l'utilisation de logiciels de l'IA

Nous intervenons notamment pour assurer des renforts ponctuels en réception lors d'absences, d'imprévus ou de besoins urgents, mais également dans le cadre de missions visant à améliorer l'organisation, les procédures internes et la qualité de l'accueil client.

Dans le cadre de notre développement, nous recherchons des réceptionnistes en hôtellerie en contrat extra capables d'intervenir dans différents établissements.

Vos missions
Selon l'établissement et la nature de la mission, vous pourrez être amené(e) à :

assurer la tenue d'un poste de réception ;

accueillir, renseigner et accompagner les clients ;

effectuer les arrivées et les départs ;

gérer les appels téléphoniques, demandes clients et situations courantes de réception ;

utiliser le PMS et les différents outils de l'établissement ;

prendre connaissance rapidement des procédures et standards propres à chaque hôtel ;

assurer la continuité du service lors d'un remplacement ou d'un besoin urgent ;

identifier les difficultés rencontrées dans le fonctionnement de la réception ;

contribuer à l'amélioration des procédures, de l'organisation et de la qualité d'accueil ;

utiliser des outils numériques et d'intelligence artificielle pour faciliter l'accès aux procédures, structurer les informations et améliorer l'efficacité opérationnelle ;

faire remonter à Relevia les informations utiles à l'issue des missions.

Profil recherché
Nous recherchons avant tout une personne fiable, autonome, professionnelle et capable de s'adapter rapidement à un nouvel environnement.

Une expérience en réception hôtelière est fortement appréciée.

Vous devez être à l'aise avec :

le contact client ;

les outils informatiques ;

l'apprentissage de nouveaux logiciels et procédures ;

le travail en autonomie ;

les changements d'environnement ;

les outils d'intelligence artificielle ou, à défaut, avoir une réelle envie d'apprendre à les utiliser.

La maîtrise de l'anglais professionnel est nécessaire pour accueillir une clientèle internationale.

Un poste différent d'un extra classique
Chez Relevia, l'objectif n'est pas uniquement d'occuper temporairement un poste.

Nos réceptionnistes doivent pouvoir comprendre rapidement le fonctionnement d'une réception, s'adapter aux standards de l'établissement et contribuer à maintenir ou améliorer la qualité du service.

Lors de certaines missions, vous pourrez ainsi participer à l'analyse et à l'amélioration des procédures de réception avec l'accompagnement de Relevia.

Conditions
Contrat : CDD d'usage / Extra
Poste : Réceptionniste en hôtellerie
Missions : ponctuelles, selon les besoins de nos hôtels partenaires
Horaires : variables selon les missions (matin, soir, nuit, week-end)
Rémunération : selon le profil et les conditions de la mission

Experience: 4 An(s)

Compétences: Effectuer le suivi des commandes, la facturation,Effectuer le suivi des réservations,Identifier, traiter une demande client

Langues: Anglais souhaité,Arabe souhaité

Qualification: Employé qualifié

Secteur d'activité: Autre mise à disposition de ressources humaines

Liste des qualités professionnelles:
Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.
Organiser son travail selon les priorités et les objectifs : Capacité à planifier, prioriser, anticiper des actions, en tenant compte des moyens, des ressources, des objectifs et du calendrier pour les réaliser.
Faire preuve de réactivité : Capacité à réagir rapidement face à des évènements et à des imprévus, en hiérarchisant les actions, en fonction de leur degré d'urgence / d'importance.

• Anglais
• Logiciels bureautiques
• Intelligence artificielle
• Compréhension de la demande du commanditaire
• Autonomie
• Facturation
• Arabe
• Réactivité
• PMS