Technicien Support N2 Proximité H/F - Kan Consulting Services

Missions :

- Prendre en charge, qualifier et résoudre les tickets affectés à l'équipe Support N2.
- Analyser les incidents et, si nécessaire, assurer et suivre les escalades vers le Support N3.
- Qualifier les tickets affectés aux prestataires externes en respectant les procédures associées.
- Assurer une traçabilité complète des actions réalisées sur les tickets.
- Communiquer régulièrement aux utilisateurs l'avancement de leurs demandes et incidents.
- Participer activement à l'amélioration de la qualité de service auprès des utilisateurs.
- Rédiger et maintenir les procédures techniques ainsi que les fiches de diagnostic à destination des équipes Vigie N1 et Support N2.
- Participer à l'enrichissement et à l'évolution de la base de connaissances.
- Respecter l'ensemble des procédures et consignes du GIE SIN.
- Prendre en charge et traiter les demandes destinées aux utilisateurs VIP du Siège Galaxie.
- Assurer le traitement et le suivi des demandes de matériel, de l'ouverture de la demande jusqu'à la mise en service auprès de l'utilisateur.
- Qualifier les besoins utilisateurs et préconiser les matériels et logiciels adaptés.
- Paramétrer et installer les matériels et logiciels dans le respect des procédures en vigueur.
- Garantir la mise à jour de l'inventaire du parc informatique.
- Assurer une assistance de proximité lorsque cela est nécessaire

Environnement technique

- Active Directory
- Microsoft Windows 11
- Android et Apple iOS
- Encodeurs de badges
- Microsoft Windows 11
- Microsoft Office 365
- Outlook 365
- UEM Workspace ONE (WS1) : télédistribution et provisioning
- Gestion des flottes mobiles iOS et Android via Workspace ONE
- Outils collaboratifs et de communication, notamment Jalios
- Outil de ticketing ITSM : Jira Service Desk
- CMDB : Insight

Pour le poste de Technicien support N2 proximité, le candidat idéal devra posséder de solides compétences techniques et relationnelles. Une expertise en diagnostic et résolution de problèmes matériels et logiciels est primordiale, avec une capacité à intervenir rapidement pour assurer la continuité opérationnelle.

Les candidats doivent être orientés service, capables de travailler en autonomie tout en assurant une communication efficace avec les utilisateurs. Une connaissance approfondie des environnements Windows et des réseaux LAN/WAN est requise. De plus, une expérience pratique avec des outils de gestion de tickets et de support à distance sera très appréciée.

Expert de l'informatique KAN CS apporte à ses clients des solutions en maintenance informatique, réseau, monétique et dans le déploiement de techniciens.

• Outlook
• LAN
• WAN
• Analyse des besoins utilisateur
• Jira
• Jalios
• Autonomie
• Pack Office
• Windows