CRM & Client Engagement Manager - Mode H/F - Michael Page

Notre client est une marque de mode premium reconnue pour la qualité de ses collections, son savoir-faire et son sens du service. Dans un contexte de croissance, l'entreprise poursuit le développement de sa stratégie de relation client et recherche un CRM & Client Engagement Manager H/F capable d'accompagner ses ambitions en matière de fidélisation, de personnalisation et d'expérience client.
Rattaché(e) à la Direction Marketing Digitale, vous jouez un rôle central dans le développement de la connaissance client, de la fidélisation et de l'engagement omnicanal.

À ce titre, vous serez notamment amené(e) à :

* Définir et déployer la stratégie CRM de la marque en cohérence avec les objectifs business ;
* Structurer et développer les actions de CRM et de Clienteling auprès du réseau boutiques ;
* Construire les parcours clients omnicanaux afin d'améliorer l'expérience et la fidélisation ;
* Concevoir et piloter les campagnes CRM (acquisition, fidélisation, réactivation et nurturing) ;
* Développer des segmentations clients pertinentes et assurer leur exploitation opérationnelle ;
* Accompagner les équipes Retail dans la mise en oeuvre de bonnes pratiques de clienteling ;
* Identifier les opportunités de croissance, de cross-selling et d'augmentation de la valeur client ;
* Analyser les performances des campagnes et suivre les principaux KPI CRM ;
* Garantir la qualité et l'exploitation des données clients ;
* Être force de proposition dans l'évolution des outils, des parcours clients et des dispositifs relationnels ;
* Collaborer étroitement avec les équipes Marketing, E-commerce et Retail afin d'assurer la cohérence de l'expérience client.

Rémunération attractive entre 50K€ et 55K€ fixe + variable

Forte autonomie dans le poste ;

Environnement premium en croissance ;

Projets stratégiques à fort impact ;

Issu(e) d'une formation supérieure en marketing ou digital, vous justifiez d'au moins 4 ans d'expérience en CRM, fidélisation ou clienteling, dans un univers premium/luxe. Vous maîtrisez les outils Shopify, Klaviyo, Biron ainsi qu'Excel et disposez d'une solide expertise en parcours clients, segmentation et campagnes CRM. Doté(e) d'une forte sensibilité business, vous comprenez les enjeux e-commerce et retail et parlez anglais couramment. Autonome, proactif(ve) et entreprenant(e), vous appréciez les environnements agiles et les projets à construire, tout en faisant preuve d'un excellent relationnel.

• Sens du relationnel
• Anglais
• Autonomie
• Excel
• Pro-activité
• CRM
• Force de proposition
• Fidélisation