Support Engineer L1 - L2 - Administration Systèmes & Réseaux K87 H/F - Kaiman Services

?? KAIMAN Services - L'humain au coeur de la tech

Chez KAIMAN Services, nous pensons que la vraie richesse d'une ESN, ce sont ses collaborateurs. Depuis plus de 10 ans, nous développons une entreprise à taille humaine, basée à Aix-en-Provence, avec une présence active dans tout le Sud-Est, à Lyon et à Paris. Notre mission : accompagner nos clients dans leurs projets IT, en plaçant l'humain, la transparence et la qualité au centre de chaque action.

?? Nos domaines d'expertise

Nous intervenons sur 3 grands pôles techniques :

?? Développement & Ingénierie logicielle

Applications sur-mesure, API, outils métiers, DevOps, front/back-end, en environnement PHP, Symfony, JavaScript, Python, .NET, Java...

?? Data & Intelligence Artificielle

Collecte, traitement et valorisation de données, automatisKaiman Services est un cabinet de conseil en recrutement et intérim spécialisé dans les métiers de l'informatique, de l'ingénierie et du support technique. Nous accompagnons nos clients dans le recrutement de profils confirmés et juniors pour des missions critiques en France et à l'international.ation, IA, machine learning, analyse prédictive.

?? Infrastructure, Cloud & Cybersécurité

Systèmes et réseaux, cloud (Azure, AWS, GCP), support, supervision, sécurité, maintien en conditions opérationnelles.

?? Une ESN centrée sur ses collaborateurs

Chez KAIMAN Services, chaque collaborateur est accompagné avec proximité, respect et bienveillance.
Nous croyons qu'un consultant épanoui, qui comprend son rôle et sa trajectoire, est un acteur clé de la réussite des projets.

?? Pas de missions imposées.
?? Des parcours personnalisés selon vos envies et vos compétences.
?? Une relation directe avec la direction, fluide et sans superflu.

?? Nos engagements RH

Favoriser l'épanouissement personnel et professionnel

Encourager la montée en compétences continue

Garantir un management accessible et humain

Proposer des missions avec du sens et de la valeur technique

?? Pourquoi nous rejoindre ?

Parce que chez KAIMAN Services, on prend le temps de vous connaître.
Parce que votre avis compte.
Parce que vous avez besoin de perspectives, pas seulement d'un contrat.
Et parce que travailler sérieusement n'empêche pas la bonne ambiance.

?? Envie de faire partie de l'aventure ?
Contactez-nous : ****@****.**
?? www.kaiman.fr

?? Votre mission

Au sein d'une équipe support internationale basée à l'aéroport de Copenhague, vous contribuez à la résolution des incidents critiques et au support d'exploitation des infrastructures informatiques. En tant que Customer Support / Success Engineer, vous serez l'intermédiaire clé entre les équipes support terrain et les centres d'expertise, garantissant l'efficacité opérationnelle et la satisfaction client dans un environnement exigeant de transport et de mobilité.

??? Vos missions

- Analyser, diagnostiquer et résoudre les incidents escaladés par les équipes support N1/N2, dans le respect des SLA et OLA définis

- Reproduire et documenter les incidents clients avant transmission aux équipes support logiciel L3

- Fournir des informations sur les fonctionnalités des produits, leur configuration et leur utilisation selon les besoins clients

- Concevoir des plans d'actions correctifs ou des solutions de contournement respectant les engagements de service

- Assurer la maintenance des infrastructures informatiques : serveurs, équipements, logiciels et systèmes d'exploitation

- Réaliser les activités d'administration système sur site et effectuer les opérations de maintenance préventive

- Réaliser les mises à jour et montées de version des systèmes en phase de stabilisation

- Participer aux activités d'intégration et campagnes de tests sur site

- Documenter les résolutions d'incidents et tenir à jour la base de connaissances

- Communiquer régulièrement avec les clients et les Service Delivery Managers sur l'avancement des actions

?? Environnement

- Travail 100 % sur site à l'aéroport de Copenhague, dans un environnement de sûreté et sécurité exigeant

- Participation aux rotations de support week-end en coordination avec l'équipe locale

- Contexte international avec des équipes expertes (Skills Centers) délocalisées

- Accompagnement par des collaborateurs support seniors en place pour votre montée en compétences

?? Compétences techniques

- Linux : niveau confirmé

- Windows : niveau confirmé

- Scripting (langages de script) : niveau confirmé

- Support informatique N1/N2

- Diagnostic et résolution d'incidents

- Administration systèmes

- Maintenance préventive et corrective

- Gestion des tickets de support

- Tests et validation

- Documentation technique

- Anglais professionnel (impératif)

- Danois courant (impératif)

?? Savoir-être

- Sens du service client affirmé

- Esprit d'analyse et capacité à résoudre les problèmes rapidement

- Rigueur documentaire et respect des procédures

- Bon relationnel et communication claire avec les équipes techniques et clients

- Capacité à travailler dans un environnement critique (aéroport)

- Autonomie et fiabilité

?? Expérience

Profil N1 - Junior : première expérience ou 1-2 ans en support informatique N1/N2, accompagnement par des seniors sur place pour accelerer votre montée en compétences.

• Service client
• Anglais
• Support informatique
• Autonomie
• Création d'une base documentaire
• Windows
• Danois
• Esprit d'analyse
• Linux
• Actions correctives
• Administration système et réseau
• Scripting