Consultant CRM Pega - Intégration & Support H/F - DCS Easyware

Dès les années 70 DCS accompagne ses clients dans le domaine informatique. Son activité commence en Haute-Savoie, mais elle se déploie aujourd'hui partout en France et à l'international. DCS grandit dans l'ère du numérique depuis 50 ans, et l'humain est placé au coeur des intéractions avec les clients, les collaborateurs et les partenaires. Le monde de l'informatique n'a jamais été un environnement statique, mais l'entreprise a su s'adapter pour répondre aux mieux aux nouveaux besoins de ses clients grâce à ses talents proactifs et investi au sein même de sa structure.

Nous recherchons plusieurs Consultants CRM PEGA expérimentés afin d'intervenir au sein d'un environnement SI d'envergure, comptant plusieurs milliers d'utilisateurs.

Vous intégrerez une équipe spécialisée en charge de l'intégration, du paramétrage, du maintien en conditions opérationnelles (MCO) et du support d'un écosystème composé notamment des solutions CRM PEGA, FAQ/Chatbot et Marketing.

Vos missions

Dans le cadre de cette mission, vous serez notamment amené(e) à :

• Préparer, organiser et participer aux ateliers de conception portant sur les processus métiers, les fondations de la plateforme et les interfaces ;
• Participer à la rédaction et à la validation des User Stories issues des ateliers de conception ;
• Définir, prioriser et suivre le backlog produit ;
• Participer à la gestion des différents cycles et cérémonies Agile ;
• Configurer et paramétrer les différents processus métiers et sollicitations clients dans PEGA CRM ;
• Paramétrer les parcours clients, fiches clients, règles de distribution et de routage ainsi que les flux entrants et sortants ;
• Configurer les solutions FAQ et Chatbot à partir des référentiels de connaissances ;
• Participer au paramétrage de la solution Marketing ;
• Contribuer au maintien en conditions opérationnelles de la plateforme CRM PEGA ;
• Analyser et traiter les sollicitations des utilisateurs sur les volets fonctionnels et techniques ;
• Participer aux échanges avec les différentes équipes métiers, techniques et partenaires de l'écosystème.

Vous disposez de 3 à 7 ans d'expérience minimum autour de la solution PEGA, avec une réelle maîtrise de son intégration et de son paramétrage.

Une expérience significative sur un projet de déploiement ou d'intégration de PEGA CRM dans un environnement à grande échelle, idéalement auprès de plusieurs milliers d'utilisateurs, est particulièrement recherchée.

Vous maîtrisez idéalement :

• PEGA CRM : intégration, configuration et paramétrage ;
• La conception et le paramétrage de processus/parcours clients ;
• Les mécanismes de distribution, routage et gestion des flux ;
• La gestion des User Stories et du backlog ;
• Les méthodologies et cérémonies Agile ;
• Les problématiques de MCO et de support fonctionnel/technique ;
• Les environnements FAQ, Chatbot et/ou Marketing.

Une expérience dans les secteurs de l'assurance, de la protection sociale, des mutuelles ou de la retraite complémentaire constituera un véritable atout.

Environnement de la mission

Vous rejoindrez un projet stratégique visant à assurer la continuité, l'évolution et la fiabilité d'une plateforme CRM utilisée à grande échelle.

La mission s'inscrit dans un contexte mêlant expertise PEGA, intégration, paramétrage, support, MCO et accompagnement fonctionnel, avec de nombreux échanges entre équipes techniques et métiers.

Compétences : PEGA

• Routage
• CRM