Les missions du poste
Qui sommes-nous ?
Rejoindre NEXTON, c'est intégrer une entreprise où convergent l'esprit d'un cabinet de conseil, la créativité d'une Factory et la dynamique d'une ESN ! Grâce à notre expertise, nous accompagnons des clients grands comptes et des pure players tels que SNCF, Orange, et BNP Paribas dans leurs stratégies d'évolution et d'innovation digitale.
Fondée en 2011, NEXTON réunit aujourd'hui une équipe de plus de 450 experts spécialisés dans le digital, le design, l'agilité, le produit et le développement. Ensemble, ils créent un écosystème riche en connaissances et en compétences diversifiées.
NEXTON recrute un Chef de Projet CRM Lifecycle H/F, en CDI, à Paris !
Ton futur environnement de travail :
Tu intègres l'équipe en tant que Chef de Projet CRM pour l'un de nos clients majeurs du secteur Média. Ton objectif principal est de piloter l'intégralité du cycle de vie client afin d'optimiser l'acquisition, l'engagement, la rétention et de réduire le churn.
Tes missions :
En tant que Chef de Projet CRM Lifecycle, ton rôle est d'orchestrer la stratégie relationnelle et d'optimiser le parcours de nos abonnés :
Stratégie CRM : Définition et pilotage du cycle de vie client (onboarding à win-back).
Segmentation & Scoring : Conception des modèles, scorings et plans d'actions CRM.
Co-construction : Alignement avec les équipes Produit, Data, Marketing et Revenus.
Multicanal & Automation : Création et optimisation des campagnes automatisées (Imagino, Batch).
Évolution d'architecture : Maintien de l'existant et contribution active à la migration/internalisation CRM.
Support client : Coordination avec le service client pour assurer la continuité opérationnelle.
Pilotage : Analyse de la performance (rétention, churn, A/B testing) et recommandations (scoring, uplift).
RGPD : Respect strict des réglementations et de la gestion des consentements.
Le profil recherché
De formation supérieure, tu disposes d'au moins 3 ans d'expérience confirmée en CRM Lifecycle ou Marketing Automation.
Tu as une expérience significative dans un environnement média, OTT, streaming ou lié au secteur de l'abonnement.
Tu maîtrises une plateforme CRM / Marketing Automation (Imagino, Batch, Braze, Salesforce Marketing Cloud ou équivalent).
Tu as une parfaite maîtrise de la segmentation, des scénarios automatisés, des parcours clients et des méthodologies d'A/B testing.
Tu possèdes une solide compréhension des KPIs CRM fondamentaux (activation, engagement, rétention, churn, LTV).
Tu es rigoureux(se) sur les sujets de conformité RGPD et la gestion des consentements.
Compétences requises
- A/B Testing
- RGPD
- Batching
- Automation
- Salesforce
- Rigueur et méthode
- CRM
- Analyse de la performance de la promotion
- Braze