Charge de Clientele H/F - PROMAN

Proman recherche pour l'un de ses clients, un chargé de relations clients :

Vos missions :

Front-Office : Répondre aux demandes par téléphone, e-mail, courrier ou réseaux sociaux. Traiter les questions simples (informations, orientation) ou qualifier les dossiers complexes.Back-Office : Assurer le suivi et la préparation des dossiers de raccordement au réseau électrique ou d'activités hors raccordement.Traçabilité : Enregistrer et consigner les échanges dans les outils informatiques internes (systèmes d'information)

Pour plus d'offres d'emploi, téléchargez notre application myPROMAN intérimaires sur ou .

Vous êtes

- Titulaire d'un Bac Pro, Bac +2 ou Bac +3 en relation client (type MRC, NDRC). Compétences professionnelles

• Maîtrise des outils informatiques : Vous devez être très à l'aise avec les logiciels de bureautique (Excel, Word) et capable d'apprendre rapidement à utiliser les logiciels internes.
• Qualités rédactionnelles et d'expression : Une excellente expression orale (pour les appels téléphoniques) et une orthographe irréprochable (pour les réponses aux mails et courriers) sont indispensables.
• Capacité d'analyse : Savoir diagnostiquer rapidement le besoin du client pour lui apporter la bonne réponse ou l'orienter vers le bon service.

Qualités personnelles

• Sens de l'écoute et empathie : Le client (particulier ou professionnel) doit se sentir compris et pris en charge, parfois face à des situations urgentes ou complexes.
• Rigueur et organisation : Vous gérez plusieurs dossiers en même temps (Back-Office). L'exactitude des données que vous saisissez est cruciale pour le bon fonctionnement du réseau.

Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.

• Logiciels de gestion d’entreprise
• Orthographe
• Logiciels bureautiques
• Excel
• Word
• Esprit d'analyse
• Système d'information
• Empathie