Responsable Formation & Qualite HotesSes Accueil Entreprise H/F - Agence France Prestige

L'Agence France Prestige, agence référente de l'accueil premium en entreprise et en événementiel, recrute un(e) responsable Formation & Qualité pour accompagner la montée en compétences de ses équipes d'hôtes et hôtesses d'accueil.

Votre mission principale : Être garant(e) de l'excellence du service sur site

Rattaché(e) au Pôle Accueil & Services aux entreprises, vous jouerez un rôle clé dans la structuration et la qualité de nos prestations. Votre action sera à la fois pédagogique, opérationnelle et qualitative.

Vos responsabilités s'articuleront autour des missions suivantes :

Intégration des nouveaux collaborateurs :

• Création de modules de formation, d'ateliers métiers et de mises en situation
• Rédaction de tutoriels à destination des collaborateurs sur site
• Jeux de rôle, coaching de terrain et accompagnement personnalisé le 1er jour

Suivi qualité :

• Réalisation de contrôles qualité inopinés sur site
• Rédaction des comptes-rendus d'audit auprès des clients et des collaborateurs
• Vérification des acquis des équipes
• Animation de réunions qualité avec les clients

Procédures & documentation :

• Rédaction et mise à jour des manuels de procédures
• Relecture des mains courantes
• Respect des standards et des codes du service d'excellence

Formation et compétences :

• Bac +4 minimum
• Maîtrise parfaite du Pack Office (Excel, PowerPoint en particulier)
• Excellente expression orale et écrite en français et anglais
• Solide capacité rédactionnelle et rigueur orthographique

Savoir-être & qualités professionnelles :

• Organisé(e), rigoureux(se), autonome
• Excellente présentation en harmonie avec le positionnement de l'agence
• Disponibilité, écoute et réactivité
• Sens de l'exigence et de l'excellence
• Goût du travail bien accompli
• Pédagogie, écoute, empathie
• Efficacité et esprit de synthèse
• Aisance relationnelle et rédactionnelle
• Leadership bienveillant

• Sens du relationnel
• Anglais
• Pédagogie
• Excel
• Rigueur et méthode
• Pack Office
• Création d'une base documentaire
• PowerPoint
• Contrôle qualité
• Français
• Réactivité
• Empathie