Les missions du poste
Actual Experts Luxe Hospitalité, spécialiste du recrutement et de l'intérim dans l'hospitalité haut de gamme, recherche des réceptionnistes H/F pour intervenir dans des palaces, hôtels 4* et 5*, et résidences de prestige sur Paris et proche couronne.
En tant que Réceptionniste, vous êtes un(e) ambassadeur(rice) de l'hôtel et garant(e) de la qualité de l'accueil. Vous assurez une prise en charge personnalisée des clients tout au long de leur séjour, en veillant à leur satisfaction et à la fluidité des opérations. Vos responsabilités principales :
Accueil & Relation : Client : Gérer les check-in tardifs et check-out matinaux selon les standardsRépondre aux demandes des clients (informations, conciergerie de nuit) et traiter les réclamations avec diplomatie.Clôture Comptable : Lancer la clôture informatique journalière sur le PMSContrôler les caisses, corriger les erreurs de facturation et transmettre les rapports journaliers à la direction.Sécurité & Consignes : Effectuer les rondes de sécurité et appliquer les procédures d'urgence si besoin. Assurer un passage de consignes détaillé à l'équipe du matin.La maîtrise du logiciel OPERA Cloud est indispensable.
En tant que Réceptionniste, vous êtes un(e) ambassadeur(rice) de l'hôtel et garant(e) de la qualité de l'accueil. Vous assurez une prise en charge personnalisée des clients tout au long de leur séjour, en veillant à leur satisfaction et à la fluidité des opérations. Vos responsabilités principales :
Accueil & Relation : Client : Gérer les check-in tardifs et check-out matinaux selon les standardsRépondre aux demandes des clients (informations, conciergerie de nuit) et traiter les réclamations avec diplomatie.Clôture Comptable : Lancer la clôture informatique journalière sur le PMSContrôler les caisses, corriger les erreurs de facturation et transmettre les rapports journaliers à la direction.Sécurité & Consignes : Effectuer les rondes de sécurité et appliquer les procédures d'urgence si besoin. Assurer un passage de consignes détaillé à l'équipe du matin.La maîtrise du logiciel OPERA Cloud est indispensable.
Le profil recherché
- Première expérience réussie en réception, idéalement en hôtellerie haut de gamme
- Excellente présentation et sens du service client
- Aisance relationnelle et sens de l'accueil
- Rigueur, organisation et gestion des priorités
- Maîtrise du français et de l'anglais
- Bonne maîtrise des outils informatiques hôteliers
- Excellente présentation et sens du service client
- Aisance relationnelle et sens de l'accueil
- Rigueur, organisation et gestion des priorités
- Maîtrise du français et de l'anglais
- Bonne maîtrise des outils informatiques hôteliers
Compétences requises
- Service client
- Sens du relationnel
- Anglais
- Français