BTS Ndrc - Assistant Administratif en Alternance H/F

Missions principales :

Gestion administrative

• Accueillir et orienter les clients, visiteurs et interlocuteurs de l'entreprise.
• Répondre aux appels téléphoniques et aux demandes par e-mail.
• Rédiger et mettre en forme des courriers, comptes rendus et documents professionnels.
• Classer, archiver et assurer le suivi des documents administratifs.
• Saisir et mettre à jour les informations dans les outils informatiques.
• Assurer le suivi des dossiers clients et fournisseurs.
• Organiser et gérer les agendas et les rendez-vous.

Relation client

• Assurer un premier contact avec les clients et prospects.
• Identifier les besoins et transmettre les demandes aux services concernés.
• Répondre aux demandes d'informations des clients.
• Assurer le suivi des demandes et veiller à leur bonne prise en charge.
• Participer à la satisfaction et à la fidélisation des clients.
• Mettre à jour les fichiers clients et les outils de gestion de la relation client (CRM).

Soutien commercial

• Préparer les documents nécessaires aux rendez-vous commerciaux.
• Participer au suivi des devis, commandes et factures.
• Effectuer des relances téléphoniques ou par e-mail auprès des clients et prospects.
• Participer à la prospection commerciale.
• Mettre à jour les tableaux de suivi de l'activité commerciale.
• Participer à la préparation d'actions commerciales et de communication.
• Contribuer à la collecte et à l'analyse des informations concernant les clients.

Communication et outils numériques

• Utiliser quotidiennement les outils bureautiques : Word, Excel, PowerPoint, messagerie électronique, etc.
• Utiliser les outils numériques et logiciels professionnels de l'entreprise.
• Participer à la gestion et à la diffusion d'informations auprès des clients.
• Contribuer, selon les besoins de l'entreprise, aux actions de communication digitale et aux réseaux sociaux.
• Participer à la création de supports commerciaux ou administratifs.

Profil recherché :
Étudiant(e) en BTS NDRC

Dynamique, rigoureux(se) et motivé(e)

Sens de la confidentialité et esprit d'initiative

• Gestion de l'emploi du temps
• Logiciels bureautiques
• Réseaux sociaux
• Excel
• Relation client
• Rigueur et méthode
• Word
• Pro-activité
• PowerPoint
• Prospection commerciale
• Fidélisation des clients
• CRM
• Communication digitale