Les missions du poste
HN est une Entreprise de Services Numériques fondée en 1983, composée de plus de 2300 collaborateurs.
Nous accompagnons nos clients, des groupes institutionnels diversifiés (banque, assurance, distribution, industrie, services), dans l'évolution permanente de leurs systèmes d'informations.
Nous sommes présents en France (Paris, Lille, Nantes, Toulouse, Bordeaux & Aix-en-Provence) et à l'international (Bucarest, Madrid, Lisbonne,Porto, Luxembourg)
Nos métiers : MOE, BI, MOA, Prod/infra sur plus de 130 clients actifs (nous sommes référencés)
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Description du poste
Vous intégrerez un environnement de travail composé de nombreuses salles de réunion, équipements audiovisuels et solutions de visioconférence.
Votre rôle sera d'assurer le support aux utilisateurs, le maintien en conditions opérationnelles des installations et la résolution des incidents liés aux équipements audiovisuels.
Les missions du Technicien Support Audiovisuel
- Assurer le support et la résolution des incidents audiovisuels
- Maintenir en conditions opérationnelles les salles de réunion et équipements de visioconférence
- Assurer le support des environnements Microsoft Teams Rooms (MTR) / Teams Room Pro
- Installer, configurer et remplacer les équipements audiovisuels
- Gérer les télévisions, écrans, webcams, microphones et équipements audio
- Diagnostiquer les problématiques liées aux flux vidéo et IP/TV
- Assurer des interventions de câblage : diagnostic, remplacement et passage de câbles
- Assurer le support des PC associés aux salles de réunion et équipements audiovisuels
- Intervenir sur une régie audiovisuelle
- Assurer le suivi du matériel et des garanties
- Participer à la gestion des fournisseurs et aux demandes de devis
- Assurer le suivi et la traçabilité des incidents via un outil de ticketing
Le poste comprend une dimension terrain importante, avec des interventions physiques sur les équipements et ponctuellement des interventions en hauteur.
Environnement technique
- Visioconférence : Microsoft Teams Rooms (MTR), Teams Room Pro
- Équipements : Huawei, Poly, Jabra, Nureva
- Systèmes : Windows, iOS
- Audiovisuel : flux vidéo, IP/TV, audio, microphones, régie
- Infrastructure : câblage, connectique, équipements audiovisuels
- Support : outil de ticketing et gestion des incidents
Le profil recherché
- Expérience en support audiovisuel, visioconférence ou Digital Workplace
- Bonne connaissance des environnements Microsoft Teams Rooms
- Connaissance des équipements de visioconférence et audiovisuels
- Bonnes bases Windows et connaissances iOS
- Compétences en diagnostic matériel, câblage et connectique
- Capacité à intervenir directement sur les équipements
- Sens du service et bon relationnel utilisateurs
- Capacité d'analyse et de résolution d'incidents
- Autonomie, rigueur et réactivité
- Esprit d'équipe et capacité à escalader les incidents lorsque nécessaire
Compétences requises
- TEAMS
- IP
- iOS
- Autonomie
- Windows
- Esprit d'analyse
- Câblage
- Réactivité