Technicien Conseil Assurance Maladie Spécialisé H/F - CRPCEN

La Caisse de Retraite et de Prévoyance des Clercs et Employés de Notaires est un organisme de Sécurité sociale, gestionnaire d'un régime spécial d'assurance maladie et d'assurance vieillesse. C'est une Caisse Nationale, organisme de droit privé, placée sous tutelle directe de l'État. Avec 235 collaborateurs, elle assure le recouvrement de cotisations auprès des offices notariaux et assimilés, la couverture sociale des salariés du notariat pour les risques maladie, maternité, invalidité, décès, retraite et réversion. Elle gère également un patrimoine immobilier et financier qui constitue les réserves du régime.

Pour mieux nous connaitre, vous pouvez consulter notre page internet : https://www.crpcen.fr/

Le titulaire du poste exercera son activité dans deux services distincts : au service maladie pôle « Gestions des bénéficiaires » et au Centre de la relation clients. Ces deux services sont rattachés à la direction de la production.

Service maladie (60%) :

• Analyser et traiter les demandes issues des études notariales et des assurés (demande d'affiliation, mise à jour-fermeture des droits maladie des assurés et des bénéficiaires, traitement des cartes vitales, traitement de la complémentaire santé solidaire, gestion des réclamations...)
• Apporter une réponse conforme aux sollicitations des assurés et des études notariales par courrier, par mail, par téléphone.
• Travailler en lien avec les différents pôles du service maladie et de la GED Courrier.

Centre de Relations Clients (40%) :

• Assurer la réception et le traitement des appels entrants, le conseil et l'orientation des clients en assurant une bonne qualité de service
• Rechercher des informations nécessaires au traitement des demandes dans les différents applicatifs métiers
• Enregistrer des informations relatives aux appels dans un applicatif dédié à la gestion de la relation client
• Traiter les sollicitations reçues par courriel ou courrier
• Accompagner les clients dans l'utilisation des web-services
• Assurer l'accueil physique

• De formation Bac +2 ou expérience professionnelle équivalente, le candidat dispose d'une forte aptitude à la polyvalence.
• Connaissance des outils bureautiques (Word et d'Excel) ;
• Connaissance des outils métiers (DIADEME, PROGRES, EPTICA, WEBMATIQUE) serait appréciée
• Sens de l'organisation et de l'autonomie (Organiser son activité en tenant compte des échéances, moyens, contraintes et objectifs) ;
• Esprit d'analyse, de synthèse ;
• Esprit d'équipe ;
• Excellent relationnel ;
• Rigueur, réactivité et discrétion ;
• Grand sens du service et de l'écoute client ;

Aptitude à apprendre la réglementation assurance maladie.

• Affiliation
• GED
• Sens du relationnel
• Appels entrants
• Logiciels bureautiques
• Autonomie
• Excel
• Relation client
• Word
• Traitement du courrier
• Esprit d'analyse
• Réactivité
• Capacité d’adaptation