Itsm Organisational Change Management & Adoption Manager H/F - Nyou

Nyou c'est voir les choses autrement

Changeons de point de vue, traçons une nouvelle route.

Performants

Évoluer dans le bon sens

Nos consultants sont la clé de voûte de notre organisation.

Avec l'aide de nos clients, ils engagent sur la voie de l'excellence.

Résilients

Se remettre en question continuellement

Le secteur des hautes technologies est en mutation constante.

Apprenons à suivre et prédire les évolutions du marché.

Responsables

Rester fidèles à nos valeurs

Le Conseil doit se réinventer.

Écrivons une nouvelle histoire, empreinte de respect des aspirations de chacun.

Prenez part aux challenges de demain en intervenant sur les projets les plus ambitieux.

Développez vos compétences, imaginez un avenir plus GRAND avec nos plans de carrière personnalisés.

Intégrez une entreprise à taille humaine, à la hauteur de vos ambitions.

We are Nyou, and you ?

Environnement international ??

Grand programme de transformation ITSM

Mission stratégique - Conduite du changement & adoption ServiceNow

Contexte

Dans le cadre d'un programme mondial de transformation IT Service Management (ITSM), nous recherchons un(e) Responsable Accompagnement au Changement & Adoption des Usages. Ce rôle clé vise à piloter la communication, l'adoption, la conformité et la convergence des pratiques ITSM autour d'un Core Model ServiceNow déployé à grande échelle.

L'objectif : harmoniser les processus, standardiser la plateforme ServiceNow, intégrer l'IA, améliorer la qualité de service et optimiser durablement l'efficacité opérationnelle.

Missions principales

• Communication & conduite du changement
• Définir la stratégie de communication du programme (canaux, fréquence, formats).
• Concevoir les templates et modèles de communication.
• Encadrer une équipe de production de contenus (communication, supports, vidéos).
• Organiser et animer les événements de communication (ateliers, sessions d'information).
• Structurer les espaces de collaboration (Teams, SharePoint).

Adoption & formation

• Définir et structurer les supports d'adoption :
• formations, quick guides, e-learning, vidéos, scripts.
• Construire et maintenir la Knowledge Base / Wiki ITSM.
• Optimiser les contenus pour améliorer l'efficacité de l'IA intégrée à la plateforme.

Monitoring & conformité

• Définir les modalités de surveillance de l'adoption des nouvelles pratiques ITSM.
• Proposer des actions d'amélioration : automatisation, sensibilisation, ateliers.
• Garantir l'alignement des pratiques avec le Core Model ITSM.
• Participer aux comités de pilotage et aux instances de gouvernance.

Profil recherché

Un(e) expert(e) capable de :

• Fédérer les équipes autour d'une vision commune.
• Structurer un programme mondial de change ITSM.
• Industrialiser l'adoption d'un Core Model ServiceNow.
• Produire des livrables de qualité tout en générant une valeur réelle pour les utilisateurs.

Compétences & expérience requises

• Expérience 10 à 15 ans en conduite du changement, communication de transformation ou adoption digitale.
• Expérience en environnements complexes et internationaux.
• Connaissance des pratiques ITSM (ServiceNow apprécié).

Compétences techniques

• Communication stratégique (expert).
• Méthodologie de conduite du changement.
• Monitoring de l'adoption & performance opérationnelle.
• UX/UI, outils collaboratifs (Teams, SharePoint).
• Anglais parfait (oral & écrit).

Soft skills

• Excellentes qualités relationnelles & écoute.
• Empathie et capacité à comprendre les attentes des utilisateurs.
• Influence sans autorité, diplomatie.
• Structuration, rigueur, fiabilité dans l'exécution.
• Adaptabilité dans un contexte international.

• TEAMS
• Sens du relationnel
• Anglais
• Conduite du changement
• SharePoint
• Service-Now
• Empathie