Les missions du poste
W Executive France, cabinet de recrutement international et spécialisé, recherche pour son client, un Responsable de Service Prestation Retraite F/H.
Il s'agit d'un poste en CDI, situé à Paris.
Votre mission
Au coeur des activités de Retraite Individuelle, vous prenez la responsabilité d'une équipe en charge de la gestion des prestations et garantissez la qualité, la fiabilité et le respect des délais de traitement.
Votre rôle conjugue une forte dimension managériale et de pilotage avec une expertise métier vous permettant d'accompagner vos collaborateurs sur les situations complexes. Véritable relais de la Direction, vous donnez le cap, animez la performance et accompagnez la montée en compétences de votre équipe.
Vous intervenez également dans un contexte d'évolution des processus métier et contribuez activement à l'amélioration continue, à l'optimisation des pratiques et à la conduite du changement.
Vos responsabilités
Manager et faire grandir l'équipe
- Donner le cap et animer la performance collective Définir les objectifs, partager les priorités et mobiliser l'équipe autour des enjeux du service.
- Accompagner les collaborateurs au quotidien Apporter soutien, arbitrage et feedback, tout en favorisant autonomie et responsabilisation.
- Développer les compétences Identifier les besoins d'accompagnement et de formation et favoriser la montée en expertise de l'équipe.
- Organiser l'activité Répartir les missions, adapter les ressources aux volumes et aux priorités et garantir la continuité de service.
- Piloter les temps forts RH Réaliser les entretiens annuels, contribuer aux recrutements et accompagner les évolutions des collaborateurs.
Piloter la performance et la qualité de service
- Suivre et analyser la performance opérationnelle Piloter les indicateurs, identifier les écarts et mettre en oeuvre les plans d'action nécessaires.
- Garantir la qualité et le respect des engagements Veiller à l'application des procédures, au respect des échéances et à la qualité du service rendu.
- Faire évoluer les pratiques et l'organisation Identifier les dysfonctionnements et contribuer à l'optimisation des processus, outils et modes de fonctionnement.
- Accompagner le changement Mobiliser l'équipe autour des évolutions métier et contribuer à leur appropriation opérationnelle.
- Assurer le reporting de l'activité Donner à la Direction une visibilité sur les résultats, points d'attention et actions engagées.
Garantir l'expertise Prestations
- Être le référent technique de l'équipe sur les dossiers complexes et sécuriser les décisions prises.
- Superviser le traitement des prestations, leur calcul, leur liquidation et leur mise en paiement.
- Garantir la qualité des contrôles, la validation et l'ordonnancement des prestations servies.
- Veiller à l'application du cadre réglementaire et fiscal et des règles relatives aux prélèvements sociaux.
- Garantir la qualité de la relation adhérent et accompagner l'équipe sur les situations sensibles ou complexes.
Compétences requises
- Reporting
- Amélioration continue
- Autonomie