Stage - Accompagnement Clients & Communication H/F - Pitchy

Job description

Au sein de l'équipe Client Success, tu contribueras à offrir la meilleure expérience possible à nos clients en les accompagnant dans l'utilisation de notre solution vidéo Pitchy et en participant à son amélioration continue.

Accompagnement clients :

• Tu accompagneras des utilisateurs issus d'organisations prestigieuses (L'Oréal, TotalEnergies, Dior, EDF, Airbus, Ministères sociaux, Banque centrale d'Irlande...) dans leur prise en main de Pitchy.

  Au quotidien, tu seras amené(e) à :

  • Accompagner et conseiller nos clients dans l'utilisation de Pitchy.

  • Répondre à leurs demandes et assurer un suivi jusqu'à leur résolution.

  • Identifier les besoins et les difficultés récurrentes pour contribuer à l'amélioration de notre produit.

    Bonus :si tu aimes résoudre des énigmes, le support est un vrai terrain d'enquête ! Chaque demande est l'occasion d'analyser une situation et de collaborer avec nos équipes pour trouver la meilleure solution.

Communication :

• Tu contribueras également à améliorer l'expérience utilisateur grâce à la création de contenus et au partage des retours clients.

  Au quotidien, tu seras amené(e) à :

  • Créer des vidéos avec Pitchy pour nos clients.

  • Concevoir des contenus d'aide (FAQ, tutoriels, guides, vidéos) pour développer le selfcare.

  • Faire le lien entre les équipes Customer, Produit et Tech en relayant les retours utilisateurs et en proposant des pistes d'amélioration.

    Tu as envie de voir ce que ça donne « en vrai » ? Voici ! ??

    Début du stage souhaité : Septembre 2026 pour une durée de 6 mois

Informations complémentaires

• Avantages matériels : ordinateur portable, sweat Pitchy, mug personnalisé, et potentiellement un téléphone dédié au Support

• Équilibre vie pro/perso : 2 jours de télétravail par semaine (lundi et mercredi) + 1 semaine complète de télétravail pendant ton stage (à valider avec le manager)

• Cadre de travail : open space agréable au Cargo (incubateur de startups) avec salle de jeux

• Diversité & inclusion : accès PMR, égalité salariale, politique de recrutement inclusive, équipe dédiée

• Congés : 3 jours de congés payés (à valider avec le manager)

• Culture d'entreprise : équipe jeune et bienveillante, séminaires à l'étranger, afterworks, déjeuners d'équipe, summer & winter events (tu participeras au winter event), équipe d'ambassadeurs engagée sur l'égalité H/F, la RSE et le handicap

• Transports & mobilité : prise en charge de 50% du Navigo, parking auto/vélo, plan de mobilité durable

Preferred experience

• De formation Bac +3 à Bac +5 (idéalement en communication)

• Tu es à la recherche d'un stage long (6 mois)

• Tu souhaites rejoindre une équipe passionnée et travailler sur un projet innovant.

• Solution seeker : il n'y a pas de problèmes que des solutions !

• Force de proposition, tu as toujours une idée pour améliorer les process.

• Organisé(e), tu fais preuve d'aisance relationnelle et tu es pédagogue.

• Tes capacités d'expressions écrite et orale sont excellentes.

• Un anglais professionnel est indispensable.

Pitchy s'engage en faveur de la diversité culturelle, l'égalité hommes-femmes et l'emploi des travailleurs handicapés.

Recruitment process

Le recrutement se fera en 3 étapes :

1 entretien téléphonique avec notre équipe RH
1 petite mise en situation (en autonomie)
1 dernière visio avec notre responsable Customer care Jimica (future maître de stage) et Lamia, notre VP Client Success
Si ça matche : on te fait une offre ! ??

• Sens du relationnel
• Anglais
• Accompagnement du client
• Autonomie
• Force de proposition