Chargé de Relation Client Btob H/F - Social Inter

Prestataires de service social du travail interentreprises, depuis plus de 20 ans, nos équipes d'assistants sociaux interviennent sur les lieux de travail pour faciliter la vie personnelle et professionnelle des salariés.

SOCIAL INTER est membre du RESSIF, seul réseau national de service social du travail.

Social Inter accompagne les entreprises et leurs collaborateurs grâce à une expertise reconnue dans le domaine du service social du travail.

Dans le cadre de notre développement, nous créons un nouveau poste de Coordinateur(rice) Développement & Expérience Client (H/F) à Paris (75).

Votre objectif : renforcer la satisfaction de nos clients, développer la valeur de nos accompagnements et contribuer au rayonnement de Social Inter.

Vos missions

Développer et fidéliser un portefeuille clients existant

Vous êtes l'interlocuteur privilégié de nos entreprises partenaires :

• animation de la relation client ;
• rendez-vous de suivi et de satisfaction ;
• compréhension des enjeux RH et sociaux des organisations ;
• identification des besoins complémentaires ;
• contribution au développement des prestations existantes.

Piloter la démarche conseil auprès de nos clients

Vous accompagnez la valorisation de notre expertise :

• pilotage de la campagne annuelle des rapports d'activité ;
• accompagnement des équipes dans l'analyse des données ;
• construction de préconisations adaptées aux enjeux clients ;
• suivi des plans d'action auprès des entreprises.

Accompagner la réussite des prestations

Vous facilitez le démarrage des nouveaux contrats :

• coordination entre client, équipes commerciales et intervenants ;
• accompagnement de l'installation de la prestation ;
• suivi de la satisfaction client.

Développer la culture client des équipes

Vous contribuez à la montée en compétences des professionnels :

• posture conseil ;
• compréhension des enjeux entreprises ;
• valorisation de leur expertise auprès des clients.

Contribuer au recrutement et à la marque employeur

Vous participez activement au développement de notre attractivité :

• relations écoles et partenaires emploi ;
• événements recrutement ;
• identification et approche de candidats ;
• animation d'un vivier de talents.

Votre profil

Vous avez une expérience en :

• relation client BtoB ;
• développement commercial ;

Vous êtes reconnu(e) pour :

• votre excellent relationnel ;
• votre capacité d'analyse ;
• votre sens du service client ;
• votre autonomie ;
• votre envie de construire et développer.

Une connaissance des environnements RH et recrutement, QVCT ou accompagnement social est un plus.

• Service client
• Relations commerciales
• Sens du relationnel
• Rédaction de rapports d'activité
• Autonomie
• Relation client
• Analyse de données
• Fidélisation des clients
• Esprit d'analyse
• Accompagnement social