Les missions du poste
Askia Global recherche un alternant, vous participerez à la gestion et au développement de l'activité de vente en ligne dans le cadre de votre alternance. Sous la responsabilité de votre tuteur, vous contribuerez à l'expérience client digitale et à la performance commerciale de notre site e-commerce.
Vos principales missions seront les suivantes :
- Conseiller et accompagner les clients à distance via chat, mail ou téléphone
- Répondre aux demandes clients concernant les produits, commandes et livraisons
- Participer à la mise en ligne et à l'actualisation des fiches produits (descriptions, photos, prix)
- Assurer le suivi des commandes et la gestion des éventuels litiges (retours, remboursements)
- Contribuer à l'animation commerciale du site (promotions, mise en avant produits)
- Participer au suivi et à l'optimisation du parcours client en ligne
- Analyser les indicateurs de performance (taux de conversion, panier moyen, avis clients)
- Participer au reporting de l'activité et au suivi des objectifs fixés
- Collaborer avec les équipes marketing, logistique et service client pour garantir une expérience homogène
Cette alternance constitue une véritable opportunité d'apprendre les techniques de vente digitale, la relation client à distance et le fonctionnement d'une activité e-commerce.
Le profil recherché devra disposer des compétences suivantes :
- Vous souhaitez préparer un Titre Professionnel Conseiller de Vente (niveau Bac) ou Management commercial (Bac +2)
- Formation en cours dans le domaine du commerce, de la vente ou du digital
- Bonne expression écrite et aisance rédactionnelle
- Capacité d'écoute et sens du service client, même à distance
- Intérêt pour le e-commerce et les outils digitaux
- Bonne capacité à organiser ses priorités et à gérer plusieurs échanges simultanément
- Rigueur dans le suivi administratif et le traitement des commandes
- Maîtrise des outils bureautiques courants, notamment Excel et Outlook
- Aisance avec les CMS (Shopify, WooCommerce, etc.) et outils CRM appréciée
- Esprit d'équipe et capacité à travailler en coordination avec différents interlocuteurs
- Autonomie progressive, curiosité professionnelle et goût pour l'apprentissage sur le terrain
Vous êtes intéressé(e) ?
Cette offre vous correspond ? Rejoignez une équipe dynamique et formatrice, au sein de laquelle vous pourrez développer vos compétences commerciales dans un environnement digital en pleine évolution. N'attendez plus, envoyez-nous votre candidature dès maintenant !
Compétences requises
- Service client
- Outlook
- Reporting
- E-commerce
- CMS
- Logiciels bureautiques
- Autonomie
- Excel
- Relation client
- Animation commerciale
- Capacité d'écoute
- Traitement des commandes
- CRM