Chargé·e de Rendez-Vous en Santé Bcim - Centre d'Appels Trousseau H/F - AP-HP

MétierAccueil - Standard - Call centerType de contratTitulaire ou CDIService d'affectationCentre d'appels TrousseauPrésentation du service

Rejoignez une direction au coeur de la transformation hospitalière!

En intégrant la Direction des Projets et de la Transformation (DPT), vous participez activement à des enjeux stratégiques majeurs pour le groupement hospitalier :

• Déployer le projet d'établissement
• Optimiser la performance des plateaux techniques (blocs opératoires, ambulatoire...)
• Accélérer la transformation numérique
• Améliorer concrètement les parcours des patients

Vous évoluerez dans un environnement pluridisciplinaire, aux côtés :

• d'ingénieurs en organisation
• d'agents de l'équipe Parcours patient
• et vos collègues des centres d'appels des sites Trousseau, Tenon et Saint-Antoine pour la prise de rendez-vous.

Le centre d'appels Trousseauassure la prise de rendez-vous spécialisés (consultations médicales) envers les usagers. Il se compose de 8 agents dont 1 personne qui gère le bureau central des inscriptions en maternité de l'APHP (BCIM) et 1 encadrante.

Vos missions

Activité principale : Gestion des inscriptions en maternité

Vous assurez la régulation des inscriptions en maternité au sein de l'AP-HP, en lien avec les maternités et le Bureau Central des Inscriptions en Maternité (BCIM). À ce titre, vous :

• Gérez les demandes d'inscription et de réorientation via le logiciel Poupom ;
• Accompagnez les patientes en leur proposant des solutions adaptées selon les capacités d'accueil des maternités ;
• Assurez le suivi de l'activité (tableaux de bord, indicateurs, refus) et veillez à la qualité des échanges avec les maternités ;

Activité secondaire : Renfort ponctuel au centre d'appels

Selon les besoins du service, vous intervenez en renfort au centre d'appels pour répondre aux demandes des patientes et les informer sur leur prise en charge.

En cas de question, vous pouvez contacter :

Fabienne NICOLAS, Responsable du Centre d'appels Trousseau :**.**.**.**.**, ****@****.**

Nelly BORDEY, Responsable du Centre d'appels Saint-Antoine et Coordinatrice des Centres d'appels Saint-Antoine, Trousseau, Tenon : **.**.**.**.**, ****@****.**

Profil recherché

Vous êtes reconnu(e) pour votre sens de l'accueil, de l'écoute et de la communication. Organisé(e), rigoureux(se) et réactif(ve), vous savez gérer les priorités, analyser les demandes et adapter votre réponse à des situations variées, parfois complexes.

Vous appréciez le travail en équipe et faites preuve de diplomatie, de discrétion professionnelle et d'un bon sens du service.

Vous maîtrisez les outils bureautiques et êtes à l'aise avec les logiciels métiers (TVER Orbis, POUPOM). La maîtrise de l'anglais est appréciée. merci de nous joindre un CV et une LM

Schéma horaireJourTemps de travail7h30Horaires de travailAmplitude de 8h30 à 16h36 en 7h36, soit : 8h24-16h00 ou 9h00-16h36TélétravailNon
Description de l'hôpitalSitué à Paris (12è arrondissement), l'hôpital Armand-Trousseau est l'hôpital pédiatrique et périnatal de référence de l'Est parisien. Il comprend une maternité de niveau 3 et dispose de services de pédiatrie générale et spécialisée, de cancérologie et d'hématologie ou encore de services liés au handicap neurosensoriel.Référence de l'offre2026-23349

• Anglais
• Travail en équipe
• Logiciels bureautiques
• Rigueur et méthode
• Gestion des rendez-vous
• Réactivité