Gestionnaire Grands-Comptes & Transport H/F - Lacoste

CDD de remplacement à pourvoir à partir du 23/09/2026 jusqu'au 07/05/2027

About the role

1. Enjeu du poste

· Être l'interlocuteur privilégié des Grands-comptes dans le respect des procédures en place et dans un objectif d'efficacité interne et de premiumisation du service clients.

· Assurer le suivi de votre portefeuille clients depuis la prise de commandes jusqu'à la livraison, et contribuer à l'atteinte des objectifs de facturation en assurant une livraison des commandes dans les délais impartis.

· Être garant de la satisfaction client en maximisant la livraison du bon produit, au bon moment, au bon endroit, tout en étant force de propositions et orienté solutions

· Assurer le suivi de performance de l'activité transport, être acteur du changement, et de l'amélioration continue.

2. Principales Missions (liste non exhaustive)

· Gestion du carnet de commandes clients : suivi de l'intégration et réconciliation des commandes, suivi des affectations, déclenchement et mises en préparation, contrôle des outbounds, coordination des retours et réclamations clients.

· Collaboration étroite avec la force de vente, les services comptabilité, supply, logistique, et transport

· Communication proactive ciblée en fonction des clients : confirmation du carnet de commandes, reports de délais de livraison, suivi d'activité, etc.

· Etude et mise en place du cahier des charges logistique des clients

· Pilotage et suivi des lancements de nouveaux produits et des exécutions marketing : assurer une livraison en temps et en heure des produits.

· Participation à la mise à jour des bases de données clients.

· Diffusion de reporting réguliers sur la réalisation des tâches et des problématiques rencontrées.

· Participation active à des projets de collaboration client et à l'évolution de nos outils et process (EDI, logistique, Supply Chain, etc)

· Gestion des retours (réception des demandes, création des dossiers, suivi des enlèvements, etc...)

3. Compétences comportementales, techniques et niveau d'expérience nécessaires

Profil :

· De formation supérieure dans le domaine commercial, gestion ou logistique, vous justifiez d'une première expérience réussie dans un poste similaire

· Vous êtes à l'aise avec l'outil informatique (pack office)

· La maîtrise d'Excel, ainsi que l'aisance avec les chiffres sont impératives pour ce poste

· Vous avez une bonne capacité à interroger les informations système, à les présenter de manière claire et concise aussi bien en interne qu'en externe

· Anglais opérationnel

Compétences interpersonnelles :

· Aisance relationnelle et rédactionnelle

· Esprit d'initiative, autonomie et sens aigu du service client

· Rigueur et organisation

· Anticipation et proactivité (savoir identifier les besoins et anticiper les risques)

· Esprit d'équipe, dans la réussite comme dans l'échec

4. Relations (externes / internes)

· Clients

· Direction Commerciale

· Service Marketing

· Service Comptabilité Clients

· Supply chain et Logistique Groupe

· Transporteurs

Equal opportunities

At Lacoste, we are committed to making equal opportunities a reality. Inherited from our unique vision of fashion-sport, equal opportunities move us forward and our recruitment methods follow this commitment by focusing on skills and embracing all types of talents. We commit to fostering a diverse and inclusive environment where elegance goes beyond style and where each of us is given the chance to fulfill our greatest potential.

• Service client
• Sens du relationnel
• Anglais
• Reporting
• Gestion de la chaîne d'approvisionnement
• Gestion des commandes
• Amélioration continue
• Autonomie
• Emission électronique des documents (EDI)
• Excel
• Pack Office
• Prise de commandes
• Pro-activité
• Fidélisation des clients
• Rédaction du cahier des charges
• CRM
• Force de proposition