Technicien Helpdesk N2 H/F - France Travail

Expert de l'informatique KAN CS apporte à ses clients des solutions en maintenance informatique, réseau, monétique et dans le déploiement de techniciens.
Nous recherchons un TECHNICIEN HELPDESK N2
Mission
- Assurer le support technique de premier niveau en répondant aux demandes d'assistance des utilisateurs par téléphone ou par teams (Prise en main à distance)
- Diagnostiquer et résoudre les problèmes techniques courants liés aux postes de travail, aux périphériques et aux applications métiers.
- Installer, configurer et mettre à jour les logiciels et les systèmes d'exploitation
- Gérer les comptes utilisateurs, les droits d'accès et les permissions selon les procédures établies.
- Tenir à jour la base de connaissances.
- Gérer et suivre les tickets d'incidents et demandes via les outils de gestion du support, en respectant les SLA.
Compétences requises
- Connaissances des systèmes d'exploitation Windows
- Administration (Active Directory)
- Maîtrise des applications Office (Outlook, Teams, OneDrive, SharePoint, OneNote)
- Compréhension des réseaux informatiques de base (LAN, WLAN, TCP/IP).
- VPN (TrustBuilder) anciennement Inwebo
- Environnement virtuel (Citrix)
- Capacité à communiquer efficacement avec des utilisateurs de différents niveaux de compétences techniques.
- Sens du service client et aptitude à travailler en équipe.
- Capacité à gérer les priorités et à résoudre les problèmes de manière autonome.
- Maitrise de l'outil ITSM (GLPI) (Fresh Services)
- Maitrise de la solution de gestion et de protection Microsoft Intune

Experience: 4 An(s)

Compétences: Analyser, résoudre un problème courant ou complexe,Configurer le poste de travail aux besoins de l'utilisateur

Qualification: Technicien

Secteur d'activité: Gestion d'installations informatiques

Liste des qualités professionnelles:
Avoir l'esprit d'équipe : Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.
Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Faire preuve de réactivité : Capacité à réagir rapidement face à des évènements et à des imprévus, en hiérarchisant les actions, en fonction de leur degré d'urgence / d'importance.

• Service client
• Outlook
• LAN
• TEAMS
• Création d'environnements virtuels
• VPN
• GLPI
• TCP/IP
• SharePoint
• OneNote
• Windows
• Réactivité