Chargé de Reclamations H/F - Defi Technology

Responsabilités

- Gérer et traiter les réclamations assurance vie Epargne clients avec professionnalisme, en respectant les délais et procédures établis
- Analyser les demandes pour identifier leur origine et proposer des solutions adaptées
- Collaborer avec les équipes internes (service client, support technique, finance, etc.) afin d'assurer une résolution rapide et efficace des litiges
- Documenter chaque étape du traitement des réclamations dans le système d'information en veillant à la traçabilité
- Suivre l'évolution des dossiers jusqu'à leur clôture et assurer un reporting précis à la hiérarchie
- Participer à l'amélioration continue des processus de gestion des réclamations en proposant des axes d'optimisation
- Maintenir une communication claire et empathique avec les client(e)s tout au long du processus de résolution

vous êtes titulaire d'un diplôme de niveau Bac +4 minimum en droit, gestion, banque, finance ou assurance. Vous justifiez d'une expérience significative dans la gestion de réclamations, idéalement dans le domaine de l'assurance vie Epargne / OBLIGATOIREMENT.

Spécialiste du recrutement en Banque Assurance. Nous recrutons pour un de nos clients Grand compte un(e) chargé de réclamations H/F.

• Amélioration continue
• Traitement des réclamations