Gestionnaire ADV SAP - Customer Service CDD H/F - Learn2fly Rh

Vos Missions :

1. Gestion des commandes et relation clients

- Réception, analyse et saisie des commandes dans SAP
- Contrôle de conformité des données et mise à jour des informations
- Interface régulière avec les clients (mail, téléphone)

2. Suivi documentaire et douanier

- Gestion complète de l'apurement des documents douaniers
- Coordination avec les équipes internes et partenaires logistiques pour garantir la conformité réglementaire

3. Facturation et administration commerciale

- Émission et suivi des factures clients
- Participation au traitement administratif lié à la vie des commandes

4. Réclamations et suivi qualité

- Enregistrement et suivi des réclamations dans les outils internes
- Coordination avec les équipes concernées pour assurer une résolution fiable
- Communication claire et professionnelle auprès des clients

5. Support global au Customer Service

- Participation à l'organisation du service au quotidien
- Contribution aux démarches d'amélioration continue
- Collaboration interservices (logistique, commerce, finance, etc.)

PROFIL ET COMPÉTENCES :

Formation souhaitée : Bac à Bac +3 (administration, commerce, gestion, logistique, ou équivalent)

Compétences essentielles

- Maîtrise de SAP (indispensable)
- Maîtrise du Pack Office
- Anglais courant à l'oral et à l'écrit
- L'Espagnol sera un atout (non obligatoire)

Qualités personnelles

- Organisation, rigueur et gestion des priorités
- Réactivité, autonomie et sens de l'initiative
- Aisance téléphonique et sens du service
- Bon relationnel, esprit d'équipe et communication fluide

Ce que ce poste peut vous apporter :

- Intégrer un groupe européen engagé dans une démarche durable et innovante
- Contribuer à un environnement international stimulant
- Travailler sur des sujets variés : administration des ventes, douane, relation clients, facturation
- Rejoindre une équipe structurée, orientée qualité et satisfaction client

Rémunération :

Base fixe + variable + avantages groupes (avec CSE)

Poste CDD (1 an), basé à Paris 16ème

Notre client est un acteur incontournable du transport combiné. Il agit en permanence au profit de la décarbonation des transports :

Il organise concrètement des trains de conteneurs sur l'ensemble du territoire. Pour renforcer ses équipes, nous recrutons :

Un Gestionnaire Client - Transport combiné (H/F/N)

(Exploitant Transport ferroviaire multimodal)

• Administration des ventes
• Service client
• Anglais
• Gestion des commandes
• Amélioration continue
• Autonomie
• Relation client
• Pack Office
• Pro-activité
• Contrôle qualité
• Facturation
• Réactivité