Expert Technique Alcatel Oxe H/F - Holenek Ingenierie

Dans le cadre d'un renforcement de leur équipe sur des environnements critiques, nous recherchons pour notre client, acteur dans le secteur public ministériel, un(e) RTC - Responsable Technique de Comptes avec expertise Alcatel OXE.

En tant que RTC, vos missions seront de :

* Être l'interlocuteur technique privilégié du client et piloter la relation opérationnelle
* Comprendre les enjeux métiers et traduire les besoins en solutions techniques adaptées
* Gérer et résoudre des incidents complexes de niveau 2 et 3 jusqu'à leur résolution complète
* Coordonner les actions avec les équipes internes (support, infrastructure, développement)
* Superviser la bonne configuration des solutions ToIP et des environnements réseau
* Proposer des optimisations techniques et anticiper les risques ou incidents
* Accompagner le client sur les bonnes pratiques et les évolutions techniques
* Assurer le lien avec les opérateurs télécom, constructeurs et équipes commerciales
* Challenger Alcatel sur leur solution et l'infrastructure du client

Ce que propose notre client

* Un environnement technique exigeant et stratégique
* Une forte exposition client avec un rôle clé dans la mission
* Une collaboration avec des acteurs publics majeurs

* 7 ans d'expérience minimum sur un poste similaire
* Expérience confirmée en environnement réseau et ToIP
* Solide expérience en gestion d'incidents N2/N3
* Capacité à évoluer dans des environnements sensibles
* Certification ACFE - R101.x obligatoire

Vos expertises, notre force commune

* ToIP (environnement Alcatel OXE)
* Expertise infrastructure téléphonie
* Administration A8770
* Outils de supervision Service Pilote
* Réseaux LAN / WAN
* Interaction avec opérateurs télécom

Pour pouvoir intervenir sur ce type de projet, une habilitation est nécessaire.

Le petit +

Vous avez déjà travaillé dans le secteur public ou ministériel

Vos qualités humaines, nos valeurs partagées

* Excellent relationnel et sens du service client
* Forte capacité d'analyse et de résolution de problèmes
* Rigueur et gestion des priorités
* Proactivité et esprit d'anticipation
* Capacité à travailler en transverse avec des interlocuteurs variés

Contraintes

* Nationalité française obligatoire
* Casier judiciaire vierge requis
* Localisation : Île-de-France (multi-sites)
* Démarrage : ASAP

Experience: 7 An(s)

Compétences: Accompagner des clients à l'utilisation d'un produit ou d'un équipement,Apporter une assistance technique aux équipes,Organiser une prestation d'assistance technique,Réaliser un diagnostic technique,Traiter les demandes de support technique

Qualification: Cadre

Secteur d'activité: Conseil en systèmes et logiciels informatiques

• Service client
• LAN
• WAN
• Sens du relationnel
• Pro-activité
• VoIP
• Esprit d'analyse
• Diagnostic technique