Réceptionniste H/F - France Travail

Dans le cadre de notre développement, nous recherchons un(e) Réceptionniste pour renforcer notre équipe et contribuer à offrir une expérience de qualité à notre clientèle.

Vos missions

Accueillir, renseigner et conseiller une clientèle française et internationale ;
Gérer les réservations et assurer le suivi des dossiers clients ;
Répondre aux demandes par téléphone, e-mail et en face-à-face ;
Assurer le suivi de la satisfaction et la fidélisation de la clientèle ;
Participer à l'organisation d'événements et d'activités touristiques ;
Présenter et valoriser les offres, services et activités proposés ;
Participer à la communication de l'établissement et à la création de contenus simples pour les réseaux sociaux ;
Assurer diverses tâches administratives liées à l'activité.

Profil recherché

De formation Bac +3 à Bac +5 en tourisme, management, commerce ou domaine similaire, vous êtes dynamique, organisé(e) et doté(e) d'un excellent sens du contact.

Une première expérience dans le tourisme, l'accueil, la réservation ou la relation client est appréciée.

Vous êtes à l'aise avec les outils informatiques et savez vous adapter rapidement aux outils professionnels.

Langues : 3 langues souhaitées, anglais courant impératif.

Vous aimez le tourisme, le contact client et le travail en équipe ? Rejoignez-nous !

Experience: 18 Mois

Compétences: Accueil et gestion des clients en hôtellerie,Anglais niveau avancé B2,BTS management en hôtellerie - restauration option C : management d'unité d'hébergement,Procédures de check-in et check-out,Procédures d'urgence et de sécurité en hôtellerie,Techniques de communication orales, écrites et numériques,Techniques de résolution de conflits,Effectuer le suivi des réservations,Identifier, traiter une demande client,Assurer la confidentialité des informations des clients,Assurer la liaison avec les autres départements de l'établissement,Assurer la modération des commentaires liés à la e-réputation de la structure ou entreprise,Assurer la sécurité des clients en suivant les procédures appropriées,Développer et fidéliser la relation client,Fournir des informations touristiques et locales aux clients,Gérer des situations de crise ou d'urgence,Gérer les appels téléphoniques entrants et sortants,Gérer les paiements et les transactions financières à la réception,Gérer les plaintes de manière professionnelle,Informer, renseigner, orienter une personne sur les prestations et services proposés,Intégrer l'écoresponsabilité dans toutes les dimensions de son activité,Maintenir un environnement de travail propre et organisé,Mettre à jour les informations client dans le système informatique,Optimiser les processus de check-in et check-out,Parler une ou plusieurs langues étrangères,Proposer des services additionnels pour améliorer le séjour,Rendre compte de son action, de risques ou d'anomalies au responsable,Respecter des règles, des consignes, normes et procédures opérationnelles,Respecter les règles de Qualité, Hygiène, Sécurité, Santé et Environnement (QHSSE),Respecter les règles d'hygiène et de sécurité au travail,Respecter les standards qualité de l'établissement,Superviser le bon fonctionnement des équipements de l'hôtel

Langues: Anglais exigé,Espagnol souhaité

Qualification: Employé qualifié

Secteur d'activité: Hôtels et hébergement similaire

• Sens du relationnel
• Anglais
• Travail en équipe
• Gestion de l'e-réputation
• Compréhension de la demande du commanditaire
• Organisation d'événements
• Relation client
• Techniques de communication
• Fidélisation
• Normes d'hygiène