Hospitality Officer - Environnement Premium - Secteur Assurance H/F - Penelope Welcome

Depuis plus de 50 ans, Pénélope réinvente l'accueil et l'hospitality avec professionnalisme et sourire. Vous aimez le service, relever de nouveaux défis et progresser ? Rejoignez la #TeamPénélope et développez vos talents dans une entreprise qui reconnaît les compétences, encourage le développement professionnel et offre de réelles perspectives d'évolution. Et parce que chacun doit pouvoir trouver sa place, Pénélope est fièrement handi-accueillante.
Nous recrutons un(e) Hospitality Officer pour notre client, acteur majeur du secteur de l'assurance.Véritable garant(e) de l'excellence de la prestation, vous assurez la coordination des services d'accueil au sein d'un environnement premium et veillez à offrir une expérience irréprochable aux visiteurs comme aux occupants.Vos missions :Être l'interlocuteur(trice) privilégié(e) du client et assurer un suivi régulier de sa satisfaction.Superviser le bon déroulement de la prestation et garantir le respect des standards de qualité.Gérer les demandes spécifiques, anticiper les besoins et apporter des solutions adaptées aux situations sensibles ou imprévues.Participer aux réunions de pilotage et assurer une communication fluide avec les différents interlocuteurs.Réaliser des contrôles qualité, des audits de prestation et mettre en oeuvre les actions correctives nécessaires.Organiser l'accueil des VIP ainsi que les événements organisés sur site.Coordonner les prestations de services associées (réservations, vestiaire, room service, etc.).Garantir une expérience d'accueil premium en incarnant les valeurs d'excellence et de qualité de service.Assurer le suivi des indicateurs de performance et le reporting de l'activité.Gérer le suivi des commandes, des uniformes et des différents besoins opérationnels du site.Profil recherché :Expérience confirmée dans les métiers de l'accueil, de l'hospitality ou de la relation client, idéalement dans un environnement premium ou exigeant.Excellente présentation et très bon niveau d'expression orale.Sens aigu du service, de l'expérience client et de l'excellence relationnelle.Capacité à gérer des situations sensibles, à faire preuve de diplomatie et à apporter des solutions adaptées.Aisance dans la coordination d'équipes et le suivi opérationnel d'une prestation.Autonomie, rigueur, réactivité et excellent sens de l'organisation.Maîtrise des outils informatiques et des outils de suivi d'activité.Goût pour le travail en équipe et capacité à être un véritable relais auprès des différents interlocuteurs.Anglais courant (votre niveau sera évalué).Nous vous proposons :Contrat : CDD à temps complet (35h/semaine)Lieu : Paris 8èmeHoraires : 8h à 16h du lundi au vendredi (avec 1h de pause déjeuner)Date de début : courant septembreDurée de contrat : jusqu'au 16 janvier, avec possibilité de prolongation et/ou d'évolution en CDISalaire : 12,51 € brut/heure + prime mensuelle de 502,61 € brut, soit une rémunération mensuelle totale de 2 400 € BRUTLes essentiels du salarié :Titres restaurant dématérialisésRemboursement à 50% du titre de transportPossibilité dévolution vers un CDIVous avez envie de postuler ? Tant mieux, nous avons hâte d'en savoir davantage sur votre profil !La suite en étapes :Pré-qualification téléphonique1er entretien avec le service recrutement2ème entretien avec l'équipe opérationnelleValidation manager

• Anglais
• Travail en équipe
• Autonomie
• Relation client
• Contrôle qualité
• Management d'équipe
• Réactivité
• Suivi des indicateurs de performance
• Sens de l’organisation