Stagiaire Front Office H/F - Hôtel Dame des Arts
- Stage
- Hôtel Dame des Arts
Les missions du poste
L'Hôtel Dame des Arts est à la recherche d'un stagiaire en Front office (H/F) pour une durée de 4 à 6 mois.
En tant que stagiaire au sein de notre Service Front Office, vous aurez l'opportunité d'acquérir une expérience pratique et de contribuer activement à l'efficacité opérationnelle de notre hôtel.
MISSIONS :
- Accueillir chaleureusement les clients à leur arrivée, gérer l'enregistrement et le départ en respectant les procédures de l'hôtel. Fournir des informations sur les installations, les services et les activités locales.
- Assister dans la gestion des réservations en ligne, par téléphone ou en personne. Garantir la précision des informations et des préférences des clients.
- Répondre aux besoins des clients avec courtoisie et professionnalisme. Gérer les demandes spéciales et résoudre les problèmes dans la mesure du possible, en faisant preuve d'empathie.
- Avoir une connaissance approfondie des installations de l'hôtel, des services disponibles et des horaires des activités afin de guider les clients de manière efficace.
- Collaborer avec les autres départements de l'hôtel, tels que la restauration, le service d'étage et la conciergerie, pour assurer une expérience globale harmonieuse pour les clients.
- Aider à la préparation des factures et à la gestion des paiements des clients, en respectant les politiques de l'hôtel.
Liste non exhaustive
PROFIL RECHERCHÉ
- Étudiant(e) en hôtellerie, tourisme, gestion hôtelière ou domaine connexe.
- Excellentes compétences en communication verbale et écrite.
- Sens du service client et capacité à travailler avec le sourire, même dans des situations stressantes.
- Maîtrise des outils informatiques et des systèmes de réservation hôtelière (un atout).
- Aptitude à travailler en équipe et à s'adapter à un environnement en constante évolution.
AVANTAGES :
- Pass Navigo pris en charge à 100%
- Ticket restaurant d'une valeur de 10 € par jour travaillé
- 2 indemnités nourriture par jour travaillé
- Equipe jeune et dynamique
Compétences requises
- Service client
- Logiciel de réservation
- Gestion des réservations
- Analyse des besoins client
- Facturation
- Empathie