Artist Liaison H/F - France Travail

Singulart a pour mission d'accompagner les plus de 8 000 d'artistes émergents (peintres, dessinateurs, photographes...) dans le monde à développer leur pratique et à vendre leur art.
Pourquoi ? Pour permettre à chaque artiste de développer sa pratique avec notre accompagnement afin de trouver d'opportunités de visibilité à l'international, de partenariats avec des galeries et de développer leur portfolio grâce à notre plateforme.
En tant que Artist Liaison, tu seras responsable des sujets suivants :

Les artistes sont nos clients.

Gestion des demandes entrantes

- Répondre aux artistes par e-mail et par téléphone pour toute question, en
garantissant une réponse rapide et de qualité.
- Assurer un suivi efficace des demandes afin d'optimiser l'expérience des
artistes.
- Développer une stratégie pour la rétention client (artist)

Contribution à l'Artist Success

- Participer aux réunions d'équipe et partager les retours des artistes de
manière structurée.
- Synthétiser et analyser les feedbacks des artistes afin d'identifier les axes
d'amélioration.

- Prospection et engagement : Développer des approches personnalisées pour renouveller le contrat avec les artistes inactifs par e-mail et par téléphone.
- Partager des retours stratégiques : Recueillir et communiquer des informations sur les besoins des artistes, les tendances du marché et les offres concurrentes afin d'améliorer la plateforme et ses services.
- Développement des compétences : Affiner en permanence la connaissance des produits afin d'améliorer les taux de conversion et la satisfaction client.

Ces missions sont susceptibles d'évoluer en fonction des besoins de l'entreprise.

Experience: Débutant accepté

Compétences: Analyser les besoins des clients pour proposer des services adaptés,Assurer le suivi de la satisfaction clients,Communiquer à l'oral en milieu professionnel,Développer et fidéliser la relation client,Identifier, traiter une demande client,Agir rapidement en cas de demande urgente des clients,Détecter les besoins et enjeux des prospects ou clients en lien avec l'offre de services ou produits de l'entreprise,Emettre un appel ou une relance téléphonique des clients ou des prospects,Mener des enquêtes de satisfaction client,Négocier avec les clients en cas de désaccords,Participer à des réunions d'équipe régulières,Répondre aux appels téléphoniques, mails, tchat et renseigner les clients,Répondre aux attentes d'un client,Capacité de travailler en toute autonomie,Connaissance CRM

Langues: Anglais souhaité,Français souhaité

Qualification: Agent de maîtrise

Secteur d'activité: Programmation informatique

Liste des qualités professionnelles:
Etre à l'écoute, faire preuve d'empathie : Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.
Faire preuve d'autonomie : Capacité à prendre en charge son activité sans devoir être encadré de façon continue (le cas échéant, à solliciter les autres acteurs de l'entreprise).
Faire preuve de persévérance : Capacité à maintenir son effort jusqu'à l'achèvement complet d'une tâche quels que soient les imprévus, les obstacles de réalisation rencontrés.

• Service client
• Anglais
• Compréhension de la demande du commanditaire
• Autonomie
• Réalisation d'enquêtes de satisfaction
• Relation client
• Analyse des besoins client
• Capacité d'écoute
• Français
• CRM
• Empathie