Les missions du poste
HN est une Entreprise de Services Numériques fondée en 1983, composée de plus de 2300 collaborateurs.Nous accompagnons nos clients, des groupes institutionnels diversifiés (banque, assurance, distribution, industrie, services), dans l'évolution permanente de leurs systèmes d'informations.Nous sommes présents en France (Paris, Lille, Nantes, Toulouse, Bordeaux & Aix-en-Provence) et à l'international (Bucarest, Madrid, Lisbonne,Porto, Luxembourg)Nos métiers : MOE, BI, MOA, Prod/infra sur plus de 130 clients actifs (nous sommes référencés)#Changerlescodes #HNServices
Votre missionDans le cadre du renforcement de son équipe Support Applicatif, notre client, acteur majeur du secteur Retail, recherche un(e) Support Applicatif SI Magasin afin d'assurer le maintien en conditions opérationnelles de plusieurs applications stratégiques utilisées en magasin.Vous intégrerez une équipe Support N2 en charge d'applications liées à l'encaissement, la gestion des stocks, la logistique et la livraison.Vos responsabilitésAu quotidien, vous serez amené(e) à :Assurer le support technico-fonctionnel des applications métiers.Analyser, qualifier et résoudre les incidents applicatifs.Accompagner les utilisateurs dans la résolution de leurs problématiques.Escalader les anomalies vers les équipes de développement lorsque nécessaire.Réaliser des paramétrages fonctionnels (moyens de paiement, codes services, prestataires...).Identifier les causes racines des incidents récurrents et proposer des actions correctives.Participer au maintien en conditions opérationnelles (MCO) des applications.Rédiger et mettre à jour les procédures et la documentation de support.Participer au suivi des mises en production et aux astreintes selon le planning de l'équipe.Environnement techniqueSQLServiceNowJiraConfluenceEnvironnement Retail / Supply ChainUne connaissance d'Informix / 4GL est un plus.
Le profil recherché
Vous justifiez d'une première expérience significative en support applicatif, support fonctionnel ou support de production.Vous disposez idéalement de compétences sur :SQLAnalyse et résolution d'incidentsServiceNow, Jira ou outils ITSMERP, WMS ou applications métiersEnvironnements Retail, Logistique ou Supply ChainVous êtes reconnu(e) pour :votre sens du service,votre capacité d'analyse,votre autonomie,votre communication avec les équipes métiers et techniques,votre esprit d'équipe.Les plusSeront particulièrement appréciées :une expérience dans le Retail ou la Grande Distribution ;une connaissance des applications de gestion des stocks, de logistique ou d'encaissement ;une expérience sur Informix / 4GL.Pourquoi rejoindre ce projet ?Environnement applicatif critique et stimulantÉquipe à taille humaineMissions variées mêlant technique et fonctionnelForte interaction avec les équipes métiersProjet au sein d'un acteur majeur du Retail
Compétences requises
- Gestion de la chaîne d'approvisionnement
- Jira
- Autonomie
- Gestion des stocks
- Encaissement
- Esprit d'analyse
- SQL
- Confluence
- Service-Now