Les missions du poste
À propos de l'équipe Île-de-France Vitrine des valeurs du groupe, avec des projets innovants et emblématiques sur l'Île-de-France. L'équipe est composée d'une quarantaine de collaborateurs développant des programmes immobiliers diversifiés de logements. La Direction des Opérations pilote des projets complexes et ambitieux, de la conception à la livraison, en s'appuyant sur des équipes expertes et engagées. Méthode, rigueur et sens du service sont au coeur de la culture d'entreprise. À propos de vos missions en tant que Responsable Relation Client (H/F) Relation acquéreurs & suivi du parcours client Être l'interlocuteur(trice) privilégié(e) des acquéreurs de la réservation jusqu'à la livraison de leur bien ; Informer et accompagner les clients tout au long de leur parcours d'achat (état d'avancement du chantier, délais, étapes administratives) ; Organiser et animer les visites cloisons et les pré-livraisons en lien avec les équipes techniques ; Coordonner la gestion des Travaux Modificatifs Acquéreurs (TMA) en lien avec les Responsables Techniques. Suivi administratif & contractuel Assurer le suivi des dossiers clients et la mise à jour des outils de gestion ; Rédiger et envoyer les courriers et convocations aux acquéreurs (appels de fonds, convocations livraison, GPA) ; Préparer les procès-verbaux de livraison et assurer leur bon déroulement sur le terrain. Coordination interne & SAV Traiter les réclamations et demandes post-livraison en lien avec les équipes techniques et les prestataires ; Assurer le suivi des réserves et garanties (parfait achèvement, biennale, décennale) ; Participer aux réunions de chantier pour anticiper les questions clients et préparer les livraisons. Profil : Notre candidat(e) idéal(e) De formation Bac +3 à Bac +5 en immobilier, commerce ou droit, vous justifiez d'une expérience de 3 à 5 ans minimum en relation clients dans la promotion immobilière. Vous maîtrisez le processus de vente en VEFA et les étapes réglementaires liées à la livraison. La connaissance d'un outil de gestion dédié à la promotion immobilière est un atout. Vous faites preuve d'une excellente aisance relationnelle et savez gérer des situations sensibles avec diplomatie et sang-froid. Rigueur, sens de l'organisation et capacité à gérer plusieurs programmes simultanément sont indispensables. Votre sens du service et votre orientation client font partie de votre ADN professionnel.
Compétences requises
- Sens du relationnel
- Réunions de chantier
- Ventes immobilières
- Relation client
- Traitement du courrier
- Sens de l’organisation