Charge de Clientele H/F - Direction des territoire, de l'immobilier et de l'environnement (DTIE)

La direction des territoires, de l'immobilier et de l'environnement (DTIE) élabore et met en oeuvre la politique du ministère en matière d'aménagement du territoire, en particulier dans ses composantes immobilier, logement, prévention des risques et environnement. La sous-direction du logement pilote la gouvernance de la fonction logement en s'appuyant sur son réseau des établissements territoriaux du logement (ETL).L'Établissement territorial du logement en Ile-de-France (ETL-IDF) est chargé, dans sa zone de compétence, de mettre en adéquation le parc de logements domaniaux et locatifs conventionnés avec la demande globale des ressortissants éligibles aux logements duministère des Armées et des Anciens combattants. Il est chargé de l'attribution des logements et assure également la gestion de ses locataires et de son parc.
Au sein de la section « clientèle », le chargé de clientèle est responsable de l'instruction de demandes de logement défense. Il étudie les demandes de logements dont il a la charge (environ 300 par an) au regard des exigences de la réglementation du logement social et instruit les dossiers de leur réception jusqu'à l'envoi chez le bailleur.Véritable conseiller, il vérifie l'éligibilité de ses clients, étudie leur situation familiale et financière, rassemble les pièces nécessaires au traitement de leur dossier et l'enregistre une fois complet.Travaillant en étroite coordination avec ses collègues et avec les autres cellules, il est en mesure de réaliser des points de situation précis et des analyses de situations complexes.Il tient à jour les outils de suivi de l'activité de traitement des demandes de logement et participe à la mise en place ou à l'amélioration des outils, des procédures et des indicateurs dans le cadre de la démarche qualité.Ses missions :- Étudier les demandes de logement défense- Prendre contact, informer, conseiller et répondre aux demandeurs- Analyser l'éligibilité des demandeurs- Constituer les dossiers de demande de logement défense- Réaliser des points de situation et des compte-rendu écrits et oraux- Participer à l'amélioration continue (ISO)- Déterminer la faisabilité des demandes- Réaliser l'accueil (physique ou à distance)

Vous devez disposer d'un réel sens des relations humaines et vous montrer autonome, rigoureux et organisé. Vous devez maîtriser les techniques de correspondance administrative et être capable d'accueillir et de renseigner efficacement les interlocuteurs. Vous devrez rapidement être en mesure de travailler sur des SI spécifiques sur lesquels vous serez formé(e).Une bonne connaissance générale du ministère des Armées est également attendue.La discrétion professionnelle est indispensable en raison de la confidentialité des dossiers.

• Amélioration continue
• Compte-rendu
• Rigueur et méthode
• Contrôle qualité