Ingénieur Expert Support Telecom H/F - IFT - Investissement dans la Fibre des Territoires
- CDI
- Télétravail accepté
- IFT - Investissement dans la Fibre des Territoires
Les missions du poste
IFT propose des services de connectivité sur les réseaux FttH à destination des opérateurs Telecom. Nous permettons à nos partenaires de commercialiser leurs produits pour des professionnels.
Vous êtes l'expert technique de référence sur nos services télécom B2B : diagnostic pointu, résolution d'incidents complexes, optimisation continue de la performance. Vous travaillez au coeur de nos solutions réseau en lien direct avec nos clients et fournisseurs.
Missions principales :
Le coeur du poste : Exploitation & expertise technique
- Piloter l'exploitation des services de bout en bout, avec les clients et les fournisseurs
- Être LA référence technique pour le diagnostic et la résolution des incidents
- Intervenir sur le terrain, partout en France, pour des expertises techniques
- Suivre et analyser la performance, proposer des améliorations concrètes
- Garantir le respect des KPI clients et internes
Un pied dans l'avant-vente
- Apporter votre expertise technique à l'équipe commerciale sur des dossiers stratégiques
- Traduire les besoins clients en solutions techniques concrètes
- Contribuer à construire des argumentaires qui font la différence
Toujours à la pointe
- Réaliser une veille technologique et concurrentielle active
- Contribuer à façonner la roadmap produits et services
- Faire grandir les équipes commerciales sur les sujets techniques
Le profil recherché
- Formation d'ingénieur Télécom ou informatique Réseau
- Une expérience confirmée de 3 ans minimum chez un opérateur Telecom (impérative)
- Maîtrise du FTTH et des réseaux IP (WDM, OSI, VLAN, SVLAN)
- À l'aise avec les outils de diagnostic multi-constructeurs
- Un bon relationnel, capable de vulgariser la technique pour tous les interlocuteurs, avec une appétence pour la transmission et l'accompagnement d'une équipe
- Un esprit analytique et une capacité à résoudre des problèmes complexes
- Mobilité pour des déplacements ponctuels en France
Compétences requises
- IP
- Veille technologique
- Esprit d'analyse
- VLAN