Alternant·e Gestionnaire d'Application CRM H/F - SYSTRA

:SYSTRA est un groupe international d'ingénierie et de conseil dans le domaine de la mobilité.Signature de référence pour les solutions de transport, SYSTRA est l'un des premiers groupes mondiaux d'ingénierie et de conseil spécialisés dans les transports publics et la mobilité durable.Fort de plus de 11 000 collaborateurs, SYSTRA se donne pour mission de concevoir des solutions de transport sûres et durables, afin de rapprocher les populations, de développer l'insertion sociale et de faciliter l'accès des personnes à l'emploi, à l'éducation et aux loisirs, partout dans le monde.Depuis 65 ans, le Groupe est engagé aux côtés des villes et des territoires pour contribuer à leur développement en créant, améliorant et modernisant leurs infrastructures et systèmes de transport, tout au long du cycle de vie de leurs projets.Intervenant très en amont de la conception, jusqu'aux phases de test, de déploiement et de maintenance, SYSTRA dispense l'ensemble de ses services dans plus de 80 pays dans le monde et réalise 76 % de son chiffre d'affaires à l'international.Grâce à ses nouveaux services, SYSTRA accompagne ses clients et partenaires dans leur transition digitale, écologique et énergétique, afin d'inventer les mobilités de demain.
Contexte:L'équipe Sales and Bids est rattachée à la direction Group Strategy & Growth.Directement rattaché(e) à la Responsable Performance CRM, l'alternant.e Gestionnaire d'application CRM intégrera le pôle Commercial Performance qui regroupe les activités relatives au pilotage de la performance commerciale du Groupe. Ce pilotage s'effectue à partir des données du CRM Groupe nommé Cview, outil géré par ce pôle. L'équipe assure la fiabilité, la maintenance et les évolutions de l'outil, en cohérence avec les objectifs et processus commercial.Missions/Responsabilités:Au sein du pôle Commercial Performance (composée de 5 personnes), l'alternant.e Gestionnaire d'application CRM contribue à l'administration fonctionnelle de Cview, à la qualité des données commerciales et à l'accompagnement des utilisateurs, afin de soutenir la performance commerciale du Groupe.Plus précisément, l'alternant.e assure un support aux utilisateurs, le contrôle & les corrections nécessaires pour assurer la qualité des données commerciales et contribue aux initiatives IA développées sous forme de POC dans le CRM.Les missions consisteront (liste non exhaustive) :Appui fonctionnel : Support fonctionnel aux utilisateurs France et International sur Cview, avec gestion des demandes, analyse des besoins et des incidents, accompagnement des utilisateurs et diffusion des bonnes pratiques. Garantie de la bonne administration de l'outil, de la confidentialité des données, de la gestion des droits d'accès et de l'utilisation optimale de la solution.Appui technique et fonctionnel :Mise à jour de la documentation fonctionnelle pour l'équipe Cview et les utilisateurs, ainsi que le suivi, le contrôle et les tests liés aux évolutions du CRM dans ses différents environnements.Qualité de la donnée et robustesse : Participation aux revues mensuelles avec les Business Units pour piloter la qualité des données via le Data Quality Dashboard, avec suivi des incohérences, contrôles réguliers et sensibilisation des utilisateurs afin d'améliorer la qualité des données commerciales du Groupe.Contribution aux initiatives IA autour du CRMParticipation à la mise en place de POC dédiés à l'IA dans le CRM, avec contribution aux ateliers de recensement du besoin, participation aux phases de tests suite aux développements et suivi des cas d'usage selon le planning validé.Profil/Compétences :Formation :Ecole d'Ingénieur ou école de commerce Spécialisation en Business Development, marketing, commerce, systèmes d'information ou équivalent appréciée.Etudiant(e) en Master 1 ou Master 2 / Bac +4 à Bac +5Expérience :Vous avez une maîtrise ou a minima une bonne compréhension du domaine métiers lié à l'utilisation du CRM (business développement, prospection commerciale, vente, gestion des offres, gestion du client)Vous êtes intéressé(e) par les activités d'ingénierie de projet. CompétencesMaitrise de l'anglais impérative (écrit et oral)Appétence pour les projets SI, capacité à dialoguer avec de multiples interlocuteurs externes ou internes.Force de propositions et de suggestions.Qualités personnellesExcellent relationnel, capacité d'écoute, de synthèse et de reformulationBon(ne) communicant(e)Créatif(ve), et orienté(e) solutionAppétence technique/ technologiesRémunération et lieu de travailRémunération en fonction du barème RHLe poste est basé à Paris dans le 15ème (métro Balard ou RER Issy Val de Seine)Calendrier Entretien entre fin juin et mi-juillet 2026Début de l'alternance : 1er septembre 2026 pour une durée de 1 ou 2 ans (voir selon profil) :SYSTRA est une entreprise handi-accueillante.

• Analyse des besoins
• Sens du relationnel
• Anglais
• Créativité
• Intelligence artificielle
• Conduite de projet
• Capacité d'écoute
• Prospection commerciale
• Dashboard
• CRM
• Force de proposition