Responsable Middle Office Santé - Prevoyance H/F - Crédit Agricole Assurances

Grâce à notre modèle de bancassurance, à notre expertise et à l'engagement de nos 7100 collaborateurs dans 10 pays, nous sommes le premier assureur en France et le premier bancassureur européen. Crédit Agricole Assurances répond aux besoins en protection et en épargne des particuliers, des agriculteurs, des professionnels et des entreprises. En France, notre gamme complète de produits et de services est distribuée par les Caisses régionales de Crédit Agricole et par LCL.

En agissant chaque jour dans l'intérêt de la société, nous sommes un groupe engagé en faveur des diversités et de l'inclusion et plaçons l'humain au coeur de toutes nos transformations. Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.
Crédit Agricole Assurances propose aux entreprises une offre complète d'assurances collectives. Notre volonté, c'est d'être à l'écoute de nos clients et de nos réseaux de distribution. Notre méthode : une organisation souple et agile pour répondre le plus efficacement possible à leurs besoins.En tant que Responsable du service Middle Office, vous serez en charge de l'équipe relation client santé/prévoyance auprès des entreprises ETI/Grands Corporate. VOS MISSIONS Les missions concernent principalement :Le management d'une dizaine de chargés clientèles cadres et le pilotage de l'activitéLa suivi de la mise en place des contrats des Clients ETI/grands corporate (chiffre d'affaires > à 300K€/an)Le suivi du recouvrement clients (suivi du paiement des clients, actions de recouvrement)L'animation d'un programme relationnel valorisant notre accompagnement dans les étapes clés de la vie du client (mise en place, suivi régulier, valorisation de notre offre de services, partage de nos modes de fonctionnement et mise en avant de nos offres digitales, déploiement d'actions de prévention santé,...) Dans ce contexte, vous aurez pour missions :Le pilotage de l'activité opérationnelle, en définissant les objectifs individuels et collectifs de votre équipe.Le suivi et l'analyse de l'activité, identifiez les écarts et proposez des actions correctives.L'optimisation et la continuité du service en garantissant les relais organisationnels dans la gestion des absences et le suivi des priorités.La garantie de la qualité de service en veillant au respect des processus qualité et conformité afin de garantir un haut niveau de satisfaction client.La montée en compétence des collaborateurs sur la maitrise de l'offre de gestion et de services. Lors de votre prise de poste, vous serez bien entendu accompagné par l'équipe dans la prise en main de vos missions.VOS AVANTAGES- Un modèle managérial bienveillant favorisant la mise en responsabilité.- Des opportunités professionnelles dans l'ensemble du Groupe Crédit Agricole.- Télétravail : forfait de 82 jours à poser de façon flexible, soit 40 % d'un temps plein annuel.- 34 congés payés + 12 RTT.- Rémunérations fixe et variable individuelle.- Intéressement et épargne salariale avec abondement.- Mutuelle prise en charge à 76 %, épargne retraite supplémentaire.- Avantages bancaires, avantages CSE, compte épargne temps.- Forfait mobilité durable de 600 à 700 euros par an.

Critères de candidature

Poste avec management : Oui

Cadre / Non Cadre : Cadre

Niveau d'étude minimum : Bac +5 / M2 et plus

Formation / Spécialisation :
Formation :Relation client/Organisation

Niveau d'expérience minimum : 6 - 10 ans

Soft skills :

Compétences managériales recherchées :
Coopérer et fonctionner en transversal
Développer les personnes et les équipes
Entraîner et motiver les collaborateurs

Compétences techniques ou métier recherchées:
Management d'équipe
Expertise santé/prévoyance collective
Compétences comportementales recherchées :
Avoir le sens du service client
Communiquer avec aisance à l'écrit
Communiquer avec aisance à l'oral
Etablir des priorités
Gérer efficacement les délais et les imprévus
Les compétences « incontournables » à la prise de poste, notamment comportementales :
Gestion du stress
Organisation et pilotage d'activités

Les compétences « développables » pouvant être acquises à court ou à moyen terme :
Expertise métier

Outils informatiques :

• Service client
• Relation client
• Gestion du stress
• Aisance à l'oral
• Management d'équipe