Les missions du poste
HN est une Entreprise de Services Numériques fondée en 1983, composée de plus de 2000 collaborateurs.Nous accompagnons nos clients, des groupes institutionnels diversifiés (banque, assurance, distribution, industrie, services), dans l'évolution permanente de leurs systèmes d'informations.Nous sommes présents en France (Paris, Lille, Nantes, Toulouse, Bordeaux & Aix-en-Provence) et à l'international (Bucarest, Madrid, Lisbonne, Luxembourg)Nos métiers : MOE, BI, MOA, Prod/infra sur plus de 130 clients actifs (nous sommes référencés)#Changerlescodes #HNServices
Mission principaleAssurer un support informatique de haut niveau auprès d'une population VIP (direction, cadres dirigeants, clients stratégiques), en garantissant une qualité de service irréprochable, une disponibilité élevée et une confidentialité totale.Responsabilités et activitésAssurer le support de proximité et à distance pour les utilisateurs VIPDiagnostiquer, traiter et résoudre les incidents matériels et logiciels (Niveau 1 et 2)Installer, configurer et maintenir les postes de travail (PC, Mac), smartphones et tablettesGérer les environnements Windows / macOS, suites bureautiques et outils collaboratifsAssurer la préparation et l'assistance lors de réunions, visioconférences et événements importantsSuivre et prioriser les tickets VIP dans l'outil de ticketingGarantir la confidentialité des données et le respect des procédures de sécuritéAccompagner et conseiller les utilisateurs VIP dans l'usage des outils ITParticiper à l'amélioration continue du service support et à la documentationEnvironnement technique (exemple)Systèmes : Windows 10/11, macOSMatériel : PC, MacBook, smartphones (iOS / Android)Outils : Microsoft 365, Teams, VPN, outils de ticketing (GLPI, ServiceNow, Jira...)Réseaux : LAN, Wi-Fi, VPNSécurité : gestion des accès, MFA, chiffrementCompétences requisesTechniquesTrès bonnes connaissances en support poste de travailMaîtrise des environnements Windows et/ou macOSBonne compréhension des réseaux et de la sécurité informatiqueCapacité à gérer des incidents complexes avec autonomieComportementalesExcellent sens du service et de la relation clientDiscrétion, confidentialité et professionnalismeCapacité à gérer le stress et les situations urgentesCommunication claire et adaptée à un public non techniquePrésentation et attitude irréprochables
Le profil recherché
Profil recherchéFormation en informatique (Bac +2 minimum : BTS, DUT, Licence)Expérience souhaitée de 4 à 8 ans en support informatique, idéalement en environnement VIP
Compétences requises
- TEAMS
- VPN
- GLPI
- Amélioration continue
- Jira
- Support informatique
- Autonomie
- Relation client
- Wi-Fi
- Windows
- Service-Now