Pilote Opérationnel du Cockpit Nexsis H/F - Service Public

Activités du serviceL'activité de l'Agence du Numérique de la Sécurité Civile s'organise autour de 3 métiers au sein de l'agence : - Accompagner les SIS à l'ouverture de service des produits de l'ANSC -Développer des finalités métiers SIS et améliorer le(s) produit(s) - Assurer la production et le Maintien en Condition Opérationnelle (soutien produit et utilisateurs) des produitsComposition et effectifs du serviceLes équipes de l'Agence du Numérique de la Sécurité Civile comprennent une « task force » interne d'une vingtaine d'agents, fonctionnaires, contractuels ou pompiers mis à disposition de l'ANSC, et la collaboration de très nombreux partenaires ou prestataires externes. Le développement des produits de l'agence est organisé selon les méthodes Agiles autour de plusieurs équipes projets associant des contributeurs techniques et fonctionnels.Liaisons hiérarchiquesDirecteur de l'Agence du Numérique de la Sécurité Civile qui est le responsable de la productionLiaisons fonctionnellesLe directeur, les piliers (responsables des pôles produit, données et écosystème numérique), l'équipe de pilotage stratégique, l'équipe recette, les experts applicatifs et techniques, les prestataires et partenaires en contrat avec l'agence (SSI, Orange, Cosytec, SCW, XIVO...), ainsi que les SDIS en production ou en cours de déploiement.
Les missions du pilote opérationnel s'articulent autour des 4 axes de fonctionnement du cockpit, de la « vie » quotidienne du cockpit et de la contribution à la sécurisation des actions « XFILES » (SDIS sur ou en production).1. Piloter et suivre la mobilisation des acteurs et leur montée en compétences - Anticiper et s'assurer de la mobilisation des acteurs (journée en cours et projection sur les jours/semaines à venir, en HO et HNO) au travers du dispositif en place - Chaque jour, sécuriser cette mobilisation : préparer et poster la mobilisation - Au rythme des événements pris en charge par le cockpit (dysfonctionnement, crise, task force, activités clés), s'assurer de la présence des acteurs concernés et les coordonner - S'assurer de la bonne mise à disposition des fiches réflexes propres à chacun et de la capacité des acteurs à assurer leurs missions (montée en compétence, accès aux informations clés, matériel...)2. Sécuriser la prise en charge et le traitement des dysfonctionnements - Sécuriser et assurer le suivi opérationnel des activités coeurs du cockpit selon les modalités prévues : « mode courant » (dysfonctionnements non bloquants), « mode task force » (incidents persistants), « mode crise » (incidents bloquant la production) - Coordonner l'action autour des dysfonctionnements non bloquants : mobilisation des acteurs, respect de la chaîne de traitement N0-N1-N2-N3, traçage dans les outils de suivi - Tracer les dysfonctionnements et s'assurer de leur prise en charge et de leur avancée jusqu'à résolution et communication aux utilisateurs - En cas de dysfonctionnement bloquant la production : déclencher et sécuriser le dispositif de crise ; appuyer le pilote de la crise pour fluidifier les échanges entre les SDIS et les équipes de résolution - Contribuer à la capitalisation au fil de l'eau des incidents rencontrés (fiches réflexes, base de connaissance) pour consolider les fondamentaux de prise en charge3. Assurer l'animation proactive et les partages d'informations clés - Sécuriser et assurer les temps forts d'animation : préparer la veille et sécuriser le point « cockpit flash » du jour ; capturer les éléments clés des cockpits flash animés par les piliers et suivre les points persistants - Mettre à jour le tableau « What's up prod » du jour et poster l'actu du jour à destination des SDIS (canal production) - Relancer les équipes sur leurs missions et sur le traitement des dysfonctionnements ; relancer les SDIS sur leurs missions (informations astreintes, informations production internes...) - Assurer le retour d'information vers les SDIS - Sécuriser les événements majeurs du « What's up prod » : montées de version, maintenances internes et partenaires, mises en production...4. Piloter les activités clés concourant à la bonne marche de la production- Contribuer et appuyer le pilotage opérationnel des actions concourant à la product

Bac +3 à Bac +5 (école d'ingénieur, université, informatique/exploitation) ou expérience opérationnelle équivalenteConnaissances techniques· Fonctionnement des centres d'appels et de la gestion opérationnelle des secours - connaissance· Processus de gestion des incidents et de la production (chaîne de support N0 à N3) - apétence· Outils collaboratifs et de pilotage (Slack, Trello, iObeya, Jira, visioconférence) - connaissance· Connaissance de NexSIS 18-112 et de son écosystème (ONE, SGA, SGO, PrépaOps, DATA, ANTARES...) - un atoutSavoir-faire· Savoir coordonner des acteurs pluridisciplinaires (internes, prestataires, partenaires, SDIS) - niveau maîtrise· Savoir s'organiser, gérer les priorités et les urgences - niveau maîtrise· Savoir piloter la gestion d'incidents et contribuer à la gestion de crise - niveau maîtrise· Savoir rendre compte, tracer et capitaliser (reporting, fiches réflexes, base de connaissance) - niveau maîtriseSavoir-être· Qualités relationnelles et sens du travail collaboratif - niveau maîtrise· Réactivité et sang-froid en situation d'incident ou de crise - niveau maîtrise· Faire preuve de rigueur et de méthode - niveau maîtrise· Leadership naturel, capacité à fédérer et à relancer les acteurs

• Diagnostic de pannes
• Gestion de crise
• Sens du relationnel
• Reporting
• Jira
• Trello
• Réactivité