Les missions du poste
Experteam est un acteur majeur de la Digital Workplace, du Modern Management et de l'Expérience Numérique Collaborateur (DEX).
Partenaire historique de Nexthink, nous accompagnons les plus grandes organisations françaises et internationales dans la transformation de leur environnement de travail numérique. Nos équipes interviennent aussi bien sur des missions de conseil stratégique que sur l'exploitation opérationnelle en Centre d'Excellence (CoE) DEX, avec un objectif simple : améliorer durablement l'expérience des collaborateurs tout en générant des résultats mesurables pour les DSI.
Dans le cadre de notre croissance, nous recherchons un(e) Consultant(e) Senior DEX / Nexthink pour rejoindre notre communauté d'experts.
En régie ou au sein de notre Centre d'Excellence DEX externalisé et mutualisé, vous accompagnez nos clients dans la conception, le déploiement et l'industrialisation de leur stratégie Digital Employee eXperience.
Vous intervenez directement auprès des directions End User Computing, Digital Workplace, Employee Experience ou User Support.
Selon les missions, vous pourrez être amené à :
Développer la valeur métier de Nexthink
- Identifier et qualifier de nouveaux cas d'usage DEX.
- Traduire les besoins métiers en solutions concrètes dans Nexthink.
- Construire des feuilles de route d'amélioration continue.
- Mesurer et démontrer la création de valeur auprès des sponsors.
Piloter l'expérience numérique collaborateur
- Analyser les indicateurs DEX, XLA, sentiment utilisateur et données d'usage.
- Détecter de manière proactive les irritants utilisateurs.
- Identifier les opportunités d'amélioration de la productivité et de la qualité de service.
- Produire des recommandations basées sur la donnée.
Concevoir et industrialiser les cas d'usage
- Créer des dashboards, métriques, investigations, alertes et campagnes Engage.
- Déployer des Remote Actions et scénarios d'automatisation.
- Contribuer à l'intégration avec le SI client (ServiceNow, Microsoft 365, etc.).
- Gérer la relation avec le support éditeur.
Animer la gouvernance DEX
- Préparer et co-animer les comités de pilotage.
- Accompagner les équipes client (support, workplace, asset management, etc.).
- Promouvoir les bonnes pratiques DEX.
- Participer à l'animation des communautés utilisateurs.
Contribuer au développement d'Experteam
- Participer aux avant-ventes et réponses à appels d'offres.
- Construire et enrichir nos offres DEX.
- Capitaliser sur les retours d'expérience.
- Représenter Experteam lors d'événements, webinaires et ateliers clients.
Le profil recherché
Expérience
- 3 à 5 ans d'expérience minimum dans les domaines suivants :
- N3 Digital & Modern Workplace
- End User Computing
- Employee Experience
- Observabilité du poste de travail
Compétences attendues
- Première expérience significative sur Nexthink.
- Maîtrise des environnements Microsoft Workplace (MacOS est un vrai plus).
- Analyse et exploitation de données.
- Excellent niveau rédactionnel et relationnel.
- Animation d'ateliers clients.
- PowerShell (niveau Confirmé minimum).
- Empathie, sens du service et excellence opérationnelle.
Très appréciées
- Pratiques Agile / SCRUM / Product Management
- Nexthink Infinity
- Nexthink Engage
- Nexthink Act
- Nexthink Flow
- Nexthink Application Experience
- Nexthink VDI Experience
- ServiceNow
- Power BI
- Microsoft 365
- Intune / MECM / SCCM
- IA Générative et Copilot
Compétences requises
- Amélioration continue
- Intelligence artificielle
- PowerShell
- Power BI
- Scrum
- DEX
- Service-Now
- Empathie