Team Leader Référent Pilote Opérationnel H/F - Actual Talent Services

Notre équipe spécialisée en Informatique accompagne son client, entreprise de services du numérique, dans le recrutement de son futur Team Leader Référent Pilote Opérationnel F/H en CDD à Paris (75).
Date de Démarrage : dès que possibleVous évoluerez dans un environnement stimulant où la qualité de service, l'innovation et la relation client sont au centre des priorités.Vous pilotez des prestations à forte valeur ajoutée alliant support utilisateurs, coordination opérationnelle et gestion globale d'événements techniques.En tant que garant(e) de la bonne exécution des prestations sur votre périmètre, vos missions s'articulent autour de 3 axes majeurs :- Pilotage des activités- Superviser les prestations de support (utilisateurs, proximité, VIP) et l'événementiel.- Garantir le respect des engagements de service (SLA) et piloter les prestataires via le suivi des KPI.- Optimiser les procédures, accompagner les évolutions de l'environnement de travail et mener les projets en lien avec les équipes techniques et métiers.- Gestion des événements- Conseiller et coordonner : recueillir les besoins clients, recommander les solutions techniques adaptées et organiser les événements (séminaires, conventions, digitaux...)- Opérer : préparer les dispositifs, réaliser les tests et assurer le support technique le jour J.- Garantir une expérience utilisateur d'excellence avant, pendant et après chaque manifestation.- Support et relation utilisateurs- Assurer un support informatique de haut niveau auprès d'une population exigeante.-Résoudre et prioriser les incidents techniques avec réactivité.-Accompagner les utilisateurs dans l'adoption de nouveaux outils en étroite collaboration avec les différents métiers. Profil recherché :Expérience et Formation :- Vous justifiez d'une solide expérience dans le pilotage de prestations de services IT, le support aux utilisateurs et l'organisation d'événements techniques.Compétences techniques :- Exploitation technique d'auditoriums privés adaptée aux besoins clients, solutions de visioconférence et outils collaboratifs et de communication.- Windows 11, iOS et Android.- Active Directory, Intune, Ivanti, Exchange, ainsi que l'utilisation d'outils ITSM (type BMC ou équivalent).- Maîtrise de la gestion de projet et bonne compréhension des environnements réseaux.Soft Skills :- Vous êtes doté(e) d'un excellent relationnel et de réelles qualités rédactionnelles.- Vous êtes orienté(e) satisfaction client et avez à coeur de délivrer une prestation de haute qualité.- Rigueur, autonomie et grand sens de l'organisation sont vos maîtres-mots.Rémunération : 3333EUR à 3417EUR brut selon profil Avantages : Mutuelle, avantage repasPrêt(e) à rejoindre l'aventure ?Vous vous reconnaissez dans l'esprit du poste ?Postulez dès maintenant ! Si ce poste ne correspond pas totalement à votre profil, mais que vous vous reconnaissez dans ce type d'offre ou d'environnement, n'hésitez pas néanmoins à nous transmettre votre candidature.Engagés pour la diversité et l'égalité des chances avec nos partenaires, nous étudions chaque candidature sans distinction : si ce projet vous inspire, ne laissez pas l'autocensure freiner votre potentiel, osez postuler !

Experience: 2 An(s)Qualification: Employé qualifiéSecteur d'activité: Conseil en systèmes et logiciels informatiques

• Service client
• Sens du relationnel
• Support informatique
• Conduite de projet
• Autonomie
• Organisation d'événements
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• Windows
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• Réactivité
• Sens de l’organisation