Customer Success Manager - Saas IA - Paris H/F - Achil

Achil recherche pour le compte de son client, une scale-up française spécialisée dans l'Intelligence Artificielle appliquée à l'Expérience Client, un Customer Success Manager (F/H/X), basé à Paris.Notre client développe une plateforme SaaS d'IA conversationnelle permettant aux entreprises de transformer leurs interactions clients (appels, e-mails, tickets, avis...) en données exploitables pour améliorer leur performance et leur prise de décision.Dans un contexte de forte croissance, elle renforce aujourd'hui son équipe Customer Success. Plus qu'un poste opérationnel, cette opportunité te permettra de participer à la structuration de la fonction Customer Success, de contribuer aux méthodes de travail de l'équipe et d'accompagner des projets à fort impact auprès de clients Enterprise.
En tant que Customer Success Manager, tu seras le partenaire privilégié de tes clients après la signature du contrat. Ton objectif sera simple : maximiser la valeur créée par la plateforme, sécuriser la fidélisation des comptes et accompagner leur développement dans la durée.Tu évolueras au coeur d'un environnement mêlant IA, data, expérience client et enjeux business, en collaboration étroite avec les équipes Sales, Produit et Tech.MissionsAccompagner les clients dans leur réussitePiloter l'ensemble du parcours client après la signature.Organiser les phases d'onboarding et accompagner les déploiements.Définir les objectifs de réussite avec les clients et mesurer leur adoption.Démontrer la valeur et le retour sur investissement des solutions proposées.Développer une relation de confiance durableÊtre l'interlocuteur privilégié de comptes stratégiques.Animer les revues de compte et fédérer les différentes parties prenantes.Échanger avec des interlocuteurs allant des utilisateurs métiers jusqu'aux décideurs et membres de direction.Comprendre les enjeux business des clients et les accompagner dans leur transformation.Fidéliser et développer le portefeuilleAnticiper les renouvellements et identifier les signaux faibles.Construire des plans d'actions pour garantir la satisfaction client.Identifier les opportunités d'upsell et de cross-sell en collaboration avec les équipes commerciales.Participer activement à la croissance de la Net Revenue Retention.Piloter des projets fonctionnels et techniquesAccompagner les migrations et évolutions de la plateforme.Configurer certains modules et coordonner les différentes équipes internes.Faire remonter les besoins clients afin de contribuer à l'évolution du produit.Pourquoi rejoindre cette entreprise ?Une entreprise en forte croissance où chacun a un impact direct.Des projets stratégiques autour de l'Intelligence Artificielle et de la Data.Un portefeuille composé de grands comptes français et internationaux.Un poste évolutif avec de réelles perspectives de développement.Une équipe à taille humaine, bienveillante et exigeante.Modalités du contratCDIBasé à Paris Télétravail hybrideRémunération : 45 à 55 K€ brut annuel fixe, complétée par un variable selon expérience et performance9 RTTCarte Swile (10 € par jour travaillé)Mutuelle Alan prise en charge à 100 %

Ce que nous recherchonsLes prérequisTu justifies de 2 à 5 ans d'expérience en Customer Success, Account Management ou dans un rôle similaire.Tu as déjà évolué dans un environnement B2B SaaS.Tu as accompagné des clients sur des projets complexes ou stratégiques.Tu as géré des comptes Enterprise ou échangé avec des interlocuteurs de niveau Direction ou C-Level.Tu connais les métiers de la relation client, des centres de contacts ou de l'expérience client.Tu t'intéresses aux sujets liés à l'Intelligence Artificielle, à la Data ou aux technologies B2B.Tu es à l'aise en français comme en anglais.Ce qui fera la différenceTu comprends rapidement les enjeux métiers de tes clients et sais construire une relation de confiance durable.Tu apprécies évoluer dans un environnement technique et apprendre en continu.Tu sais vulgariser des sujets complexes auprès d'interlocuteurs variés.Tu es autonome, structuré, rigoureux et orienté résultats.Tu apprécies travailler de manière transverse avec les équipes Sales, Produit et Tech.Tu recherches un environnement où les responsabilités évoluent rapidement et où chacun contribue concrètement à la croissance de l'entreprise.Processus de recrutementUn premier échange avec notre cabinet de recrutement partenaire.Un entretien avec la Head of Customer Success.Une étude de cas basée sur une situation client.Une rencontre avec l'équipe et l'un des fondateurs.Une prise de références, suivie d'une proposition si nos attentes sont réciproques.

• Service client
• BtoB
• Anglais
• Intelligence artificielle
• Relation client
• Rigueur et méthode
• Analyse des besoins client
• Intégration des salariés
• Français
• Fidélisation