Chef de Projet Si - Centre de Service Applicatif H/F - IT-NEWVISION

IT-NewVision est une ESN spécialisée dans l'intégration de systèmes d'information pour les secteurs de l'eau et de l'énergie. Notre expertise couvre tout le cycle métier : la relation client, le recouvrement, la tarification, la facturation et l'exploitation des données.
En rejoignant ITNV, vous intégrez une entreprise convaincue que son épanouissement dépend de celui de ses collaborateurs. Nous réservons à nos nouveaux collaborateurs un accueil aux petits oignons et multiplions les occasions de nous retrouver (soirées d'entreprise, Afterworks, séminaires...) !

UN MANAGEMENT À L'ÉCOUTE

Notre structure, à taille humaine, permet à chaque consultant d'avoir un interlocuteur impliqué dans la stratégie de l'entreprise : tous nos managers sont membres du Comité Exécutif. Nous favorisons le management participatif et encourageons les échanges. Nous encourageons les prises d'initiative : chaque consultant compte et peut apporter sa vision dans les projets internes du cabinet mais également dans sa stratégie.

UNE SOCIÉTÉ ENGAGÉE

L'ITeam, c'est avant tout une équipe de femmes et d'hommes, de tous horizons (10 nationalités représentées), passionnés par leur travail, investis et solidaires. Modestement, à notre échelle, nous tentons d'adopter les bons gestes (diminution de notre empreinte numérique, suppression du plastique, nettoyage des plages...) et de prendre la parole quand cela nous tient à coeur (journée des droits des femmes, de l'environnement, Octobre Rose, atelier de prévention sur des sujets de santé).

LES MÉTIERS DE L'ÉNERGIE

Le secteur de l'Energie et des Utilities, les métiers de la relation client et de la facturation sont notre ADN. A l'heure où les priorités environnementales et les comportements changent en profondeur, nous accompagnons nos clients dans leur transformation digitale. La déréglementation, les changements climatiques et les avancées technologiques impactent les enjeux du secteur des Utilities sur l'ensemble de la chaîne de valeur : nouveaux modèles de distribution et modes de consommation.
Avantages :
* Tickets Restaurant (10,50€)
* Primes de cooptation attractives
* Excellente mutuelle santé
* Afterworks réguliers
* Accès à des formations certifiantes
* Management de proximité
* Accompagnement personnalisé
* Ambiance de travail conviviale
CONTEXTE DE LA MISSION

Au sein du pôle "Industrialiser" d'un Centre de Services applicatif d'un grand groupe, vous intégrez une équipe garante du bon fonctionnement en conditions opérationnelles de l'outillage interne et des environnements techniques.
Le pôle a pour objectifs de :
* Garantir le bon fonctionnement en conditions opérationnelles de l'outillage interne et des environnements du Centre de Services
* Optimiser les outils utilisés pour gagner en qualité et en temps de traitement
* Assurer l'opérabilité des services automatisés et accompagner le métier dans leur appropriation
* Contribuer aux projets impliquant l'outillage interne
* Être l'interlocuteur privilégié des équipes techniques sur les sujets d'ordre technique


MISSIONS PRINCIPALES

* Assurer la supervision de l'état des applications, outils et environnements internes ; coordonner la prise en charge des incidents (indisponibilité, dégradation de performance, dysfonctionnements) avec les équipes compétentes, jusqu'au rétablissement du service
* Traiter le récurrent des tâches manuelles du pôle (création de PB, demandes MCO)
* Superviser et débloquer le récurrent des tâches automatisées (tirs, extractions, post-tirs, actions post-refresh...)
* Être au service des autres équipes du Centre de Services et répondre à leurs sollicitations
* Accompagner les équipes métier dans le déblocage des traitements automatisés
* Analyser les sollicitations récurrentes pour identifier les causes racines, définir et piloter des actions d'amélioration continue, diffuser les bonnes pratiques
* Participer à l'automatisation de certains traitements en mode projet
* Rédiger et mettre à jour la documentation (modes opératoires, fiches pratiques)
* Réaliser la recette des livraisons de traitements automatisés
* Assister et représenter le pôle aux points Daily et CAB

Une première expérience professionnelle réelle est impérative :
Nous recherchons un(e) candidat(e) ayant déjà occupé un premier poste en entreprise (CDI, CDD ou mission longue) après l'obtention de son diplôme, de son alternance ou de son stage de fin d'études.

Compétences techniques :
* SQL - bonnes bases exigées
* Python - notions souhaitées
* PL/SQL - notions appréciées
* Connaissance du shell Linux
* Capacité à analyser les journaux d'exécution (logs) de batchs, scripts Shell ou SQL pour diagnostiquer des dysfonctionnements
* Connaissance de ServiceNow un plus


Compétences transversales :
* Capacité à prioriser en autonomie selon l'urgence et la criticité des sujets
* Adapter sa communication selon le contexte (canal, fréquence, interlocuteurs)
* Rendre compte de son activité de manière claire et synthétique
* Capacité à gérer plusieurs sujets en parallèle
* Être force de proposition, savoir capitaliser et faire des REX


Compétences comportementales :
* Sens du service et orientation utilisateur
* Excellentes qualités relationnelles avec des interlocuteurs variés
* Écoute active et empathie
* Calme et maîtrise de soi en situation d'incident
* Réactivité, flexibilité et proactivité


Langues : Français courant (impératif)

Nous vous invitons à compléter votre candidature via notre quizz d'évaluation (CV + quelques questions).

• Python
• Sens du relationnel
• Shell
• Autonomie
• Batching
• Création d'une base documentaire
• Pro-activité
• Français
• Recettes
• Force de proposition
• Linux
• SQL
• Prise en compte des retours d'expérience (REX)
• Réactivité
• Service-Now
• Empathie