Chef de Projet Pole Tv H/F - Nrj Group

Contrat : CDIStatut : CadreDate de démarrage souhaitée : dès que possibleChez towerCast, la satisfaction client est au coeur de nos priorités. Nous nous engageons à offrir une qualité de service irréprochable, à comprendre les besoins de nos clients et à leur garantir un accompagnement technique de qualité tout au long de leur parcours.Rattaché(e) à la Direction du Pôle TV et Diversifications, vous intervenez sur la gestion des projets commerciaux liés à l'activité TV et contribuez activement au développement et au maintien de la relation client après-vente.À ce titre, vous travaillez en étroite collaboration avec l'ensemble des équipes de l'entreprise, notamment les services Supervision et Exploitation, afin d'assurer un accompagnement optimal des projets et de garantir un haut niveau de qualité de service (QoS), indicateur clé de la satisfaction de nos clients.Vous participez également à l'analyse des retours d'expérience (RETEX) afin de contribuer à l'amélioration continue de nos solutions, de nos architectures techniques et de nos processus.Enfin, vous prenez part aux projets de diversification de l'entreprise, notamment dans le domaine des réseaux mobiles privés, et contribuez activement à l'intégration et au déploiement des solutions d'intelligence artificielle au sein du Pôle d'Activités.Dans ce cadre les missions principales sont :Gestion des projets commerciaux (avant et après-vente) :Compréhension des positionnements et architectures associéesMise en place des réunions avant vente avec les services concernés (Experts, Infrastructures et commerciaux)Lancement/suivi des projets techniques une fois les prestations contractéesPilotages des réunions de lancement et mise à jour des livrables associésSuivi des mises en services des prestationsPilotage des opérations techniques ponctuelles des clients en collaboration avec le Pôle ExpertL'assistance technique sur les incidents :Participer activement au suivi et à la résolution des problèmes rencontrés (incidents, gestion des cas dits de « zones sensibles ») en collaboration avec la supervisionElaborer les bilans de qualité de services (mensuels / annuels) pour les clients du Pôle d'activité (TV, réseau mobiles privés, etc) de towerCast et identifier les axes de progrès (RETEX)Assurer le relationnel client pour toutes les demandes que les clients pourraient faire parvenirLa prise en main des bases de données et SI :Participer activement à l'actualisation des bases de données ou référentiels de l'activité ou services TV opérés par towerCastAssistance technique au processus Avant-vente auprès de l'ingénieur commercial lors des phases d'appel d'offresLancer et suivre des actions internes relatives à la qualité de service et au respect du cahier des charges de nos clientsGénéralisation de l'utilisation de l'Extranet Client pour tous les client TV (module synoptique à enrichir et étendre à l'ensemble des client)Participation au processus des recettes clients :Réaliser des pré-recettes en collaboration avec la Direction de l'Exploitation et suivre les actions correctives associéesParticiper activement aux recettes clientsCoordonner le processus de lever des réservesCréation / amélioration des processus de QoS en TVEn dehors des recettes, mise en place d'un processus global d'amélioration de la QoSSuivi des indicateurs de QoSPlan de remédiation des points problématiques ou axes d'améliorationsParticipation aux projets de diversification de l'entreprisePrendre une part active dans l'introduction et le développement des outils d'IA appliqués aux usages towerCast, notamment au sein du Pôle d'activitéParticiper aux projets de diversification de l'entreprise (support sur les projets 5G privée)Quel est votre profil ?Vous êtes diplômé(e) d'une formation de niveau Bac +3 à Bac +5, idéalement en télécommunications ou d'une école d'ingénieur

Experience: 2 An(s)Compétences: Animer en direct des jeux, des interventions faisant appel au public,Relayer de l'information,Utiliser les réseaux sociaux,Présenter des invités, candidats, auditeurs et leur actualité,Collecter et analyser des données, des informationsQualification: CadreSecteur d'activité: Activités des sièges sociaux

• Service client
• SGBD
• Intelligence artificielle
• Conduite de projet
• Réseaux sociaux
• Suivi des opérations
• Relation client
• Qualité de service (QoS)
• Recettes
• Rédaction du cahier des charges
• Extranet
• Prise en compte des retours d'expérience (REX)