Charge - Chargee des Services de Proximite H/F - Caisse des Dépôts et Consignations (CDC)

Au sein de la DOT, la direction de l'immobilier et de l'environnement de travail est chargée d'assurer la maintenance et la préservation du patrimoine mobilier et immobilier de la Caisse des Dépôts et Consignations (CDC), la maîtrise des risques physiques et environnementaux, la fourniture des services logistiques à l'occupant, la gestion des archives de l'Etablissement public (EP) ainsi que la restauration de l'ensemble des collaboratrices et collaborateurs. Depuis 2025, à l'instar des équipes immobilières de la DPS à Angers et Bordeaux, la direction a choisi d'adopter l'identité LESTAF pour l'Equipe au Service de Tous Accueillante et Facilitante.

Le département « Hôtellerie de bureau », compte 32 collaborateurs répartis en 3 unités :
Prestations techniques dédiée à la maintenance des installations techniques, aux travaux d'aménagement et au petit entretien des bâtiments,
Services aux hôtes et animation de site en charge de l'accueil et du confort au quotidien des hôtes accueillis dans nos bâtiments ainsi que de l'animation des sites et la gestion des salles évènementielles
Performance hôtellerie de bureau en charge du développement de l'immeuble intelligent, du pilotage du BOS (Building Operating System), du pilotage du traitement des demandes @ami et des actions RSE du département Hôtellerie de bureau et enfin du pilotage budgétaire et des achats / marchés du département.
Le poste est rattaché à l'unité Services aux hôtes. L'unité a pour mission d'accueillir et d'ac

Sur les bâtiments des archipels parisiens, vous êtes l'interlocuteur ou l'interlocutrice privilégié(e) des hôtes pour répondre à leurs besoins liés à leur environnement de travail. Vous apportez une réponse efficace et rapide à leurs demandes, vous les accompagnez, les informez et les réorientez si nécessaire, dans un souci de satisfaction et de qualité du service rendu.
Ainsi, avec l'ensemble du collectif chargé de l'environnement de travail de nos hôtes, vous participez au déploiement des savoir-faire et savoir être liés à notre démarche d'hôtellerie de bureau (posture client, comportement, langage, etc.) telle que décrite dans notre engagement de service.

Mission 1: Assurer la qualité des espaces afin de garantir le confort des hôtes
Réaliser des rondes régulières dans les bâtiments et étages selon le planning défini par votre hiérarchie, pour garantir la qualité et le confort des espaces de travail et communs:
vérification des salles de réunion: disposition du mobilier, alimentation en papier des paperboards, mise à disposition de feutres, bon fonctionnement des équipements de visio conférence, ...
vérification des espaces de convivialité, des sanitaires, ...
Assurer une présence régulière dans les étages afin de rencontrer les hôtes et d'être à l'écoute de leurs besoins
Constater et déclarer les dysfonctionnements: les déclarer dans l'outil de ticketing (@ami, Groum services)
Sous l'autorité fonctionnelle des gouvernants d'immeubles, suivre les @ami jusqu'à leur résolution en faisant le lien avec les services partenaires et prestataires
Manipuler des charges légères (installations de mobilier léger, reconfiguration des salles de réunion, ...)
Mettre en oeuvre les actions correctives suite aux rondes
Garantir le bon fonctionnement des services d'impression par une alimentation en papier des imprimantes multifonctions et le changement des toners
Assurer la màj de la signalétique pour toutes les opérations qui le nécessitent.
Gérer et contrôler l'affichage des espaces communs

Mission 2: Contribuer au pilotage de l'activité et l'amélioration continue
Participer au brief quotidien afin de partager avec vos collègues les principaux évènements impactant les bâtiments (animations, évènements, travaux, dysfonctionnements techniques, ...).
Fournir au fil de l'eau aux gouvernants d'immeubles les informations leur permettant de mettre à jour @ami de toutes les données relatives à l'usage des locaux (postes de travail installés, postes de travail théoriques, directions occupantes, etc.) afin de garantir une maîtrise parfaite de l'occupation des espaces ainsi que de la facturation analytique aux directions.
Assurer la mise à jour de l'outil d'inventaire du mobilier suite aux opérations de manipulation légères; participer à l'opération annuel

Mission 3: A compter de sa création, assurer l'accueil LESTAF
Dans le respect du planning élaboré par votre hiérarchie, assurer la permanence au kiosque LESTAF afin d'y accueillir physiquem

PROFIL

Vous êtes idéalement titulaire d'une formation dans les domaines de lhôtellerie et/ou de la restauration et/ou vous disposez d'une expérience professionnelle équivalente
Vous bénéficiez d'une expérience de 5 ans minimum dans des missions en relation directe avec la clientèle

Compétences mises en oeuvre

Vous maîtrisez les codes d'hôtellerie de bureau tels que décrits dans l'engagement de service LESTAF
Vous avez une solide expérience dans la gestion de la relation clients, idéalement dans le domaine de l'hospitality management
Vous savez travailler en équipe et de manière collaborative avec les autres services du département et/ou de la Direction
Vous avez de bonnes capacités rédactionnelles, d'analyse et de synthèse.
Vous maîtrisez les outils informatiques bureautiques, notamment Excel, ainsi que les outils collaboratifs comme Teams;
Vous avez des connaissances ou une appétence pour les nouvelles technologies appliquées aux bâtiments (Smart building, IA etc.) ;

Qualités personnelles

Notre organisation est attachée à promouvoir au quotidien un mode de travail collaboratif. Au-delà, vous pourrez nous apporter :

Votre sens de l'intérêt général, de la relation client et du service rendu
Vos capacités d'adaptation, notamment aux contraintes des missions, et votre polyvalence
Votre autonomie
Votre rigueur, votre méthode et vos capacités organisationnelles
Votre réactivité
Votre capacité à gérer le stress ainsi que les situations de crise
Vos qualités relationnelles et votre goût du travail en équipe
Votre dynamisme
Votre sens de l'écoute et votre bienveillance ;
Votre sens de la diplomatie ainsi que votre capacité à concilier les points de vue ;
Votre sens de la discrétion.

• TEAMS
• Sens du relationnel
• Travail en équipe
• Amélioration continue
• Intelligence artificielle
• Dynamisme
• Autonomie
• Excel
• Relation client
• Facturation
• Compétences rédactionnelles
• Visio
• Réactivité
• Capacité d’adaptation