Hospitality Manager H/F - SERENEST ENTREPRISE

Spécialiste de la Restauration Collective Premium, Serenest est une société qui propose une restauration d'entreprise « fait-maison », avec plus de 98 % de produits frais !Serenest est née de la volonté de proposer une restauration d'entreprise haut de gamme, responsable et accessible.Nous proposons quotidiennement dans nos restaurants des produits de qualité issus de l'agriculture responsable grâce à notre approvisionnement maîtrisé auprès de nos producteurs locaux et sur le MIN de Rungis.Nos équipes sont composées uniquement de cuisiniers passionnés et talentueux issus principalement de la restauration traditionnelle avec une forte sensibilité pour les produits frais.Nous écoutons les envies de nos clients et nous proposons chaque jour des plats frais, français, de saison, variés et cuisinés avec passion.Vous souhaitez intégrer une société innovante en restauration d'entreprise dans laquelle le respect des valeurs humaines est une priorité ? Alors rejoignez un groupe jeune, dynamique, avec une agilité et un savoir-faire !
L'Hospitality Manager pilote l'ensemble des activités Hospitality de son établissement (Room Service, Banqueting et activités complémentaires).Il est responsable de la qualité de l'expérience client, de la performance économique, du développement des activités Hospitality et du respect des standards Serenest by Vermaat.En fonction de la taille des prestations et de l'organisation du site, il intervient directement dans l'exploitation opérationnelle des événements et services afin de garantir une exécution irréprochable.Les responsabilités clés1. Piloter les activités HospitalityOrganiser l'ensemble des activités Hospitality du site.Définir les priorités opérationnelles.Garantir le respect des standards Serenest by Vermaat.Adapter l'organisation aux variations d'activité.Veiller à la qualité d'exécution de chaque prestation.2. Être acteur de l'exploitationC'est cette partie qui différencie votre métier d'un simple manager.Selon les besoins de l'activité :assure lui-même la mise en place des prestations ;accueille les clients et représente Serenest by Vermaat sur le terrain ;réalise des prestations Room Service ou Banqueting ;assure le rôle de Maître d'Hôtel sur certains événements ;coordonne les équipes pendant les prestations ;intervient immédiatement en cas d'aléa opérationnel ;garantit une qualité de service irréprochable jusqu'à la fin de la prestation.Autrement dit, il reste pleinement impliqué dans l'exploitation lorsque la situation l'exige.3. Développer l'activité HospitalityIdentifier les opportunités de développement.Déployer de nouvelles offres.Faire évoluer les concepts Hospitality.Développer les ventes additionnelles.4. Garantir l'expérience clientDévelopper une relation privilégiée avec les interlocuteurs du client.Anticiper les attentes.Personnaliser les prestations.Transformer les retours clients en actions d'amélioration.5. Manager les équipesLorsque les effectifs le nécessitent :organiser les équipes ;accompagner les Responsables Room Service ou Chefs d'équipe ;développer les compétences ;favoriser l'autonomie ;assurer le recrutement et l'intégration des collaborateurs.6. Piloter la performanceSuivre le chiffre d'affaires.Développer les ventes.Optimiser les coûts.Construire les budgets.Garantir la rentabilité des activités Hospitality.

-Formation Bac +2 à Bac +5 en hôtellerie-restauration, événementiel ou management.-Expérience significative en management opérationnel dans la restauration premium, l'hôtellerie ou l'événementiel.-Maîtrise de la coordination multisites et de la gestion d'équipes.-Excellente culture du service client.

• Service client
• Recrutement
• Management opérationnel
• Autonomie
• Management d'équipe