Les missions du poste
Chez YOO, nous construisons la plus grande communauté de créateurs de contenu en France et d'Europe. Nous accompagnons chaque jour des milliers de créateurs pour les aider à mieux performer, structurer leur profil et collaborer avec les marques.
Dans ce cadre, nous recherchons un.e alternant.e Creator Success Assistant pour renforcer la relation avec notre communauté et faire grandir l'engagement autour de la plateforme.Tu seras directement rattaché.e à Mathilde, Account Manager & Customer Success Manager, et travaillera en lien étroit avec nos Content Managers.Tes missionsSupport & accompagnementGérer les tickets support entrants et apporter des réponses rapides, claires et qualitativesAssurer la gestion du chat instantané sur YOO pour répondre et satisfaire nos clients SaaS en temps réelGarantir un haut niveau de satisfaction et une expérience de qualité tout au long du parcours créateur, au service de l'image de l'agence WOORemonter les retours utilisateurs aux équipes produits pour contribuer à l'amélioration de la plateformeAnimation & relation communautéAnimer la communauté de créateurs au quotidien et entretenir une relation de proximité et de confianceConcevoir et piloter des challenges et opérations d'engagement pour stimuler l'activité et la fidélisationGérer la communication à destination de la communauté (hors marketing) : annonces produit, nouveautés, bonnes pratiques et temps forts, par mail, évènements et contenu vidéoImaginer et organiser des événements et formations, en présentiel ou à distance, pour faire monter en compétences les créateursContenu & pédagogieIdentifier des idées de contenus pour aider les créateurs à améliorer leur compte et leurs profils Instagram & TikTokRédiger et mettre à jour les articles FAQ / centre d'aide, optimisés pour le référencement et la visibilité dans les LLMCollaborer avec les Content Managers pour développer des contenus pédagogiques et support# Ton profil :Tu suis une formation en école de commerce, communication, marketing ou digitalTu as un excellent niveau rédactionnelTu es à l'aise dans la relation, rigoureux.se et réactiff.veTu as un vrai intérêt pour les réseaux sociaux, les créateurs de contenu et l'univers de l'influenceTu es créateur ou créatrice de contenu ? C'est un vrai plusContrat : AlternanceDisponibilité / date de prise de poste : ASAPWOO reconnait et recrute tous les talentsChez YOO, nous construisons la plus grande communauté de créateurs de contenu en France et d'Europe. Nous accompagnons chaque jour des milliers de créateurs pour les aider à mieux performer, structurer leur profil et collaborer avec les marques.Dans ce cadre, nous recherchons un.e alternant.e Creator Success Assistant pour renforcer la relation avec notre communauté et faire grandir l'engagement autour de la plateforme.Tu seras directement rattaché.e à Mathilde, Account Manager & Customer Success Manager, et travaillera en lien étroit avec nos Content Managers.Tes missionsSupport & accompagnementGérer les tickets support entrants et apporter des réponses rapides, claires et qualitativesAssurer la gestion du chat instantané sur YOO pour répondre et satisfaire nos clients SaaS en temps réelGarantir un haut niveau de satisfaction et une expérience de qualité tout au long du parcours créateur, au service de l'image de l'agence WOORemonter les retours utilisateurs aux équipes produits pour contribuer à l'amélioration de la plateformeAnimation & relation communautéAnimer la communauté de créateurs au quotidien et entretenir une relation de proximité et de confianceConcevoir et piloter des challenges et opérations d'engagement pour stimuler l'activité et la fidélisationGérer la communication à destination de la communauté (hors marketing) : annonces produit, nouveautés, bonnes pratiques et temps forts, par mail, évènements et contenu vidéoImaginer et organiser des événements et formations, en présentiel ou à distance, pour faire monter en compétences les créateursContenu & pédagogieIdentifier des idées de contenus pour aider les créateurs à améliorer leur compte et leurs profils Instagram & TikTokRédiger et mettre à jour les articles FAQ / centre d'aide, optimisés pour le référencement et la visibilité dans les LLMCollaborer avec les Content Managers pour développer des contenus pédagogiques et support# Ton profil :Tu suis une formation en école de commerce, communication, marketing ou digitalTu as un excellent niveau rédactionnelTu es à l'aise dans la relation, rigoureux.se et réactiff.veTu as un vrai intérêt pour les réseaux sociaux, les créateurs de contenu et l'univers de l'influenceTu es créateur ou créatrice de contenu ? C'est un vrai plusContrat : AlternanceDisponibilité / date de prise de poste : ASAPWOO reconnait et recrute tous les talents
Compétences requises
- Réseaux sociaux
- Rigueur et méthode