Gestionnaire Assurance Expatriés H/F - APRIL

APRIL est le leader du courtage grossiste en France avec un réseau de 17 000 courtiers partenaires.Les 2 900 collaborateurs d'APRIL ont l'ambition de proposer à leurs clients et partenaires - particuliers, professionnels et entreprises - une expérience remarquable alliant le meilleur des relations humaines et de la technologie, en santé et prévoyance des particuliers, professionnels et TPE, en assurance des emprunteurs, en santé internationale, en dommages de niches et en gestion de patrimoine.APRIL ambitionne de devenir un acteur digital, omnicanal et agile, champion de l'expérience client et leader sur ses marchés tout en s'engageant sur les enjeux de Responsabilité Sociétale structurés au sein de sa démarche Oxygen.Le groupe APRIL opère dans 19 pays et a enregistré en 2023 un chiffre d'affaires de 630M€.
Vous rejoindrez APRIL INTERNATIONAL CARE FRANCE, filiale du groupe APRIL (www.april.com), spécialisée en assurances santé internationale. Plus de 180 000 personnes dans le monde sont accompagnées dans leurs projets professionnels ou personnels.1. Prise en charge et traitement des demandes clientsRépondre directement via divers canaux (appels, courriers, mails, chat ...)Saisir les remboursements dans l'outil de gestion en fonction des garanties souscrites Recueillir des informations auprès des clients ou des prestataires pour le paiement des factures à nos partenaires médicaux internationaux Coordonner l'organisation des activités suivantes : saisie, récupération des pièces justificatives, demande de virements à la comptabilitéRéaliser les actes de gestion nécessaires de la souscription à la fin du contrat2. Conseil, accompagnement et fidélisation des clientsInformer et apporter un maximum de visibilité sur l'avancement des démarchesS'assurer de la bonne compréhension des produits, garanties, règles, utilisation des outils disponibles et si besoin guider et expliciterTraiter les réclamations Clients et transmettre aux services concernés si nécessaireContribuer à la fidélisation Client3. Pilotage de son activitéRespecter les priorités et consignes de traitement pour garantir les engagements de lentrepriseParticiper à la mise en oeuvre de l'amélioration continue Cette opportunité est à pourvoir dans le cadre d'un CDD - remplacement. Directement rattaché à Karine, vous rejoindrez notre équipe Parisienne, composée de 11 collaborateurs.Notre processus de recrutementVous aurez un premier entretien avec Melissa, notre chargée de recrutementVous échangerez avec Audrey, la manager du service & et Virginie, la directrice des opérationsDès votre arrivée, vous bénéficierez d'un parcours d'intégration pour favoriser votre prise de posteNos principaux avantages sociauxParticipation versée chaque année, avec plan d'épargne entreprise et plan d'épargne retraiteMutuelle prise en charge à 100% par l'employeurUn jour de congé offert le mois de votre anniversaireRetraite surcomplémentaire (PERO)

Vous disposez au minimum d'un Bac +2 en Assurance/Commerce/Banque ET idéalement d'une première expérience dans le secteur de l'assurance à l'internationalVous disposez idéalement d'une expérience en assurance, assistance, complémentaire santé, gestion de prestations ou relation client complexeVous possédez un bon niveau d'anglais professionnel type B2 vous permettant d'échanger avec une clientèle internationaleVous êtes à l'aise dans l'analyse de dossiers et la recherche d'informations au sein de garanties ou de contratsVous savez gérer plusieurs priorités dans un environnement dynamiqueDoté(e) d'un bon relationnel, vous communiquez avec pédagogie et diplomatieCurieux(se) et autonome, vous aimez comprendre, analyser et trouver des solutionsCette opportunité est faite pour vous ? N'attendez plus pour postuler en nous adressant votre CV accompagné de quelques lignes sur votre projet professionnel et ce qui pourrait vous épanouir aujourd'hui. Ce sera la première étape de notre processus de recrutement.Nous nous engageons à promouvoir des emplois respectant la diversité et la différence, ouverts à chacun. Compétences : Relation Client, Accompagnement, International

• Anglais
• Amélioration continue
• Pédagogie
• Relation client
• Fidélisation des clients