Chef de Projet Technique - Support Utilisateur IA H/F - collectivite

Information importanteType de contrat: FreelanceTaux journalier : 550Localisation : Paris, FranceDate de démarrage :2 à 4 semainesMode de travail : HybridePublié le : 20 juillet 2026Le besoinContexte de la missionDans le cadre du développement et de l'amélioration d'une plateforme d'IA conversationnelle destinée à un large nombre d'utilisateurs, nous recherchons un(e) consultant(e) senior pour assurer le support fonctionnel, accompagner les utilisateurs et contribuer à l'évolution continue de la solution.Le consultant intégrera une équipe dédiée à l'innovation et aux technologies d'intelligence artificielle, en collaboration avec les équipes produit, développement et support.Missions principalesAccompagner les utilisateurs dans la prise en main et l'utilisation quotidienne de la plateforme.Assurer un support fonctionnel de qualité en répondant aux demandes de manière réactive, claire et pédagogique.Traiter, qualifier et suivre les incidents, anomalies et demandes d'assistance dans le respect des niveaux de service.Recueillir, analyser et remonter les besoins des utilisateurs afin de contribuer à l'amélioration continue de la solution (qualité des réponses, ergonomie, nouvelles fonctionnalités).Promouvoir les bonnes pratiques d'utilisation de l'IA générative, notamment en matière de prompting, de sécurité des données et d'usages responsables.Développer, maintenir et exécuter des scripts de tests automatisés afin de garantir la qualité des évolutions.Participer à la rédaction de la documentation, à la création de supports utilisateurs et aux actions de formation.Produire des indicateurs de suivi et des rapports d'activité (volumétrie, récurrence des incidents, axes d'amélioration).Compétences techniquesBonne compréhension du fonctionnement des IA conversationnelles de type ChatGPT ou équivalent.Maîtrise des bonnes pratiques de prompt engineering.Expérience en support fonctionnel et gestion des demandes utilisateurs.Capacité à analyser, reproduire et documenter des anomalies.Bonne connaissance des environnements web (navigateurs, authentification SSO, gestion des droits, performances, cache...).Connaissance des outils et frameworks de tests automatisés.Anglais obligatoireProfil recherchéPlus de 7 ans d'expérience dans des environnements IT, avec une forte orientation support, qualité ou accompagnement utilisateur.Une expérience sur des solutions d'IA générative ou conversationnelle constitue un véritable atout.

• Anglais
• Amélioration continue
• Intelligence artificielle
• Rédaction de rapports d'activité
• Création d'une base documentaire