Les missions du poste
AMG-IT recrute ! Nous sommes une entreprise de service du numérique délivrant des prestations informatiques sur tous niveaux d'expertises, chez nos clients grands comptes, et au sein de périmètres techniques diversifiés. Notre objectif est de nous entourer de véritables talents, à long terme, et de les faire évoluer dans nos meilleurs environnements clients. Oui, vos compétences techniques et votre motivation sont des atouts, mais nous nous intéresserons aussi à votre personnalité, qui vous êtes, et quelle direction professionnelle vous souhaitez prendre.
Notre client basé Place Vendôme recherche un.e technicien.ne support afin d'intégrer l'équipe Support, où vous serez le point de contact privilégié des utilisateurs anglophone. Vous interviendrez en mode kiosque avec agilité sur les incidents et demandes de niveaux 0, 1 et 2, dans un environnement technologique riche et haut de gamme. Voici vos missions : Assistance et Proximité : Prise en charge, diagnostic et résolution des incidents matériels et logiciels (sur site ou à distance).Gestion des VIP : Accompagnement de proximité pour des profils exigeants nécessitant une forte réactivité et un grand sens du service.Gestion de parc : Déploiement, configuration et inventaire du parc informatique (PC, Mac, smartphones, tablettes).Gestion des tickets : Suivi rigoureux du cycle de vie des incidents et des demandes via notre outil ITSM.Infrastructures et Réunions : Support au bon fonctionnement des outils réseau et préparation/assistance lors des visioconférences.
Le profil recherché
Compétences Techniques :Double culture OS : Maîtrise indispensable des environnements Microsoft (Windows, Office 365, suite collaborative) ET Apple (macOS, iOS, gestion de flotte).Ticketing et Asset Management : Pratique courante de l'outil ServiceNow (Snow) pour la gestion des tickets et de l'inventaire.Réseau & Collaboration : Connaissances des environnements Cisco (solutions réseau et outils de collaboration).Audiovisuel : Maîtrise des principaux outils de visioconférence du marché (Teams, Zoom, Webex...).Soft Skills :Sens du service client : Empathie, excellente écoute et diplomatie. Vous savez vulgariser des sujets techniques.Communication : Expression orale et écrite irréprochable.Environnement International : Un niveau d'anglais courant est indispensable (échanges quotidiens à l'oral et à l'écrit).Expérience : Profil expérimenté, autonome et rigoureux, habitué aux codes des environnements exigeants.
Compétences requises
- Service client
- TEAMS
- Anglais
- iOS
- WebEx
- Gestion de parc
- Rigueur et méthode
- Pack Office
- Windows
- Service-Now
- Empathie